市长热线年受理来电13万

　　办结率100%，群众满意率95%

　　中国菏泽网消息 记者日前从市长公开电话受理中心获悉，该中心去年共受理群众来话、手机短信和“市长信箱”共计13.15万件，办结率100%，群众满意率95%。

　　该中心根据群众来话情况编辑《信息摘报》、《社情快报》，为市领导全面掌握情况、指导工作和科学决策服务。每周编发一期《市长公开电话专讯》，汇总群众一周来反映的问题，指导市直各部门和各县区热线工作。该中心还通过现场督办、抽查督办、通报督办、呈报督办的形式，确保群众反映的问题得到明确答复。

　　该中心积极组织市直部门、县区主要负责人做客市长热线，增进部门与群众的沟通交流，及时解决群众反映的各类问题2600余件。市交通局局长李怀堂做客“市长热线”时，接到群众电话反映纬四路年久失修，在调查了解情况后，当日即将该路列入建设计划，受到群众交口称赞。

　　对一些市民广泛关注的问题，该中心加强与各部门联动。去年一年，该中心与多部门互动，救助困难家庭2000多户，打击恶势力及化解社会矛盾4000多次，受到群众普遍好评。

　　（周 锋）

（责任编辑：正强）