乡镇民生服务中心设热线

　　12月底前162个乡镇全部开通“为民服务热线电话”

　　中国菏泽网消息 （记者 张红艳）日前，记者从市民政局获悉，为进一步完善乡镇民生服务中心工作职能，充分发挥"办实事、解难题、查不足、集建议"的平台作用，实现第一时间掌握民政对象需求、第一时间给予咨询答复、第一时间办理求助事项、第一时间反馈处理结果的目的， 市民政局在全市乡镇民生服务中心设立“为民服务热线电话”。各县区将结合本地实际，指导全市162个乡镇 在12月底前全部开通"为民服务热线电话"，实现实时服务。

　　“为民服务热线电话”受理范围主要包括：民政业务范围内的求助事项，反映民生民政工作的热点、难点问题及意见和建议，咨询民政政策法规和办事程序，反映工作人员在工作作风、工作质量等方面的意见和建议，其他与民政工作相关的事宜及代办或转办的事项。

　　“为民服务热线电话”24小时有人接听。“为民服务热线电话”值守人员对群众反映的问题，能当场给予答复和办理的要认真解答和办理，不能当场办理的，做好解释和说明工作，并及时向乡镇领导同志汇报，简化程序，及时办结。对不属于民政工作范围内的事项，予以转办或呈办。

　　市民政部门要求各县区要从转变政府职能、改进工作作风、密切联系群众、维护政府形象的高度，充分认识设立"为民服务热线电话"的重要意义，把建立健全热线电话服务制度摆上重要议事日程，切实加强组织领导，努力把“为民服务热线电话”建成宣传民政政策法规的窗口、推动民生工作的渠道、联系广大群众的桥梁和纽带。

　　各乡镇“为民服务热线电话”号码近日将在新闻媒体予以公布。

（责任编辑：正强）