□牡丹晚报全媒体记者 孟欣

8月31日，菏泽市人民政府新闻办公室组织召开2023年菏泽市优化营商环境主题系列新闻发布会第四场（获得用水用气领域），菏泽市城市管理局、菏泽市水务局有关主要负责人参会，并介绍我市在持续推动“放管服”改革、不断优化“获得用水用气”领域营商环境的有关工作情况。

一减二增三优化，深化用气“店小二”服务精神

牡丹晚报全媒体记者从发布会上获悉，近年来，市城市管理局着眼用户需求，通过采取拓展渠道、优化流程、压缩时限、部门协同等多项措施，实现了从流程上做“减法”、从服务上做“加法”、从办件上做“乘法”，最大限度减少办事环节、最大限度减少证明材料、最大限度减少办理时限，以优质高效服务推动“获得用气”领域优化营商环境提质增效。

在提升优质便民用气服务方面，我市持续深化服务对象“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，打造了“一减二增三优化”服务模式。

“一减”减的是业务办理流程环节。我市全面深化用气接入“一门式”集成服务和帮办、代办服务，将报装5个环节压缩到受理、办结2个环节；“二增”增的是为民服务便利度和保障。为此，我市深入推动联合营业厅内的设施、人力等各类资源共享，并深入推行“一线工作法”，广泛开展上门解读政策、上门解决问题、集成线上服务等“三上门、三集成”服务活动达2200余次；“三优”优的是网办功能、安全保障举措和应急服务体系。为此，我市积极整合网络平台资源，以网办智能化、规范化、便捷化实现业务“零跑办”、服务“零距离”。其中，菏泽昆仑燃气有限公司作为市主城区的重要供气企业，通过强化数据赋能实现了网上全流程办理，真正实现工单线上闭环流转。全流程、常态化开展一线人员岗位培训和应急演练，全面提升专业队伍、技术装备、指挥协调等实战化水平。

与此同时，我市城管部门还积极开展“亮人员身份、亮制度职责、亮评价结果”“三亮”专题行动，主动落实信息公开，并制定完善用气等服务规范、标准，围绕重点工作和群众关心关注的问题，完善信息公开内容和渠道。

“三上门、三集成”，实现水电气暖一站式办理

菏泽市水务局作为菏泽市城市公共供水主管部门，近年来，始终坚持把优化“获得用水”营商环境作为工作的重中之重来抓，着眼于群众需求，不断深化获得用水改革，提升公共服务能力。

在优化营商环境工作开展前期，市水务局对用水报装流程进行了精简，实现了2个环节、1天时限、1项材料即可完成用水报装。在此基础上，该局还积极与市大数据管理单位对接，实现供水企业报装系统与工程项目建设审批管理系统互联互通，通过数据互通，提前获取城市工程项目建设信息，提前对接用水企业，提供用水前置服务。积极对接电子证照系统，线上获取用水户身份证等证件，用户办理用水报装无需重复提供，用户开通用水更加便捷。

今年6月份，该局组织供水企业联合供气、供暖、供电行业开展“三上门、三集成”服务活动，持续提升用水公共服务。如水电气暖联合小组对菏泽交投投资发展集团有限公司在建、筹建的荣华府、云麓欗樾、德智大健康等重点项目进行现场座谈、走访、答疑，并制定精准化服务方案。

为便利用户办理用水，该局持续深化用水业务网办功能，已实现支付宝、微信公众号、供水企业网站、政务服务网、“爱山东”App等多种网络途径办理。政务服务网、政务服务大厅、水电气暖联合营业厅实现“水、电、气、暖”业务一站式办理。

为深化“水电气热”联合营业厅制度，市区3家水电气暖联合营业厅现已重新装修美化，实现水电气暖联合缴费，用水、用电实现联合报装、报修、过户等业务办理。

开展供水智能化建设，对市政供水管网增加分区计量器具控制流量，根据供水管网布局增加压力监测点，在二供水设备上加装水质在线监测，加强供水设施水量、水压、水质的实时监测，保障城市供水设施安全运行。积极响应“三亮”专题行动，方便群众了解用水业务办理相关信息。