本报讯（牡丹晚报全媒体记者 马敏静） 2月24日，菏泽市“创建文明城市，我们在行动”主题系列新闻发布会第四场举行，邀请市卫生健康委负责人介绍有关工作情况，并回答记者提问。

据介绍，我市创建全国文明城市专项治理工作开展以来，市卫生健康委聚焦分管行业领域各项创城目标，有效落实各项任务。

按照“进门可见，能设尽设”的原则，在市区主要医疗机构的门诊、急诊大厅、导医台、服务窗口等公共场所显著位置，利用多种形式开展创文、创卫宣传。同时充分利用各类媒体大力宣扬健康知识和创城内容。在市区二级以上医疗机构等场所设置志愿服务站点，将党员参加志愿服务活动逐步常态化。

推动市立医院、市中医医院等重点单位无障碍设施、母婴室改造升级。对医疗单位内外环境全面开展环境卫生大扫除，做好乱停乱放、乱搭乱建等不文明现象治理。

积极开展志愿服务，组织医务工作者到社区为居家医养的老年人、空巢老人提供健康查体、心理疏导、慢病康复治疗等服务，赴社区、学校、幼儿园开展急救知识科普、关爱留守儿童、传染病预防和病媒生物防制、心理疏导等志愿活动。

推进卫生监督执法“蓝盾行动”，先后开展了打击非法医疗美容服务专项整治、打击医疗乱象治理、消毒产品专项检查和医疗废物等专项整治，2022年查处案件4449件。

在优化文明服务、方便群众就医方面，市卫健委部署开展“群众就医体验大提升”活动，将文明城市创建工作同改善就医体验同步推进。

完善预约诊疗服务。县级及以上医院全面实施门诊分时段预约，预约时段精确到20分钟以内。市级医院大型设备检查集中预约，预约时段精准到30分钟以内。

优化门诊大厅、急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到标识醒目、简洁、导向性强，重点区域配有专人引导。

改善门诊、病区就医环境，增设便民服务设施设备，加强卫生间环境管理，完善无障碍设施。严格患者隐私防护。

设立军人优先、高层次人才优先、老年人优先等就医窗口。全面落实老年人就医优待政策，为老年人提供一定比例的现场号源，畅通家人、亲友、家庭医生等代为预约挂号的渠道。开设老年人专病、专科门诊。推行出生医学证明服务首次签发线上申领。

持续改进行业作风。在医疗机构门急诊及住院病区显著位置公布投诉渠道和处理流程。开展“不合理医疗检查专项治理行动”，开展行风监督员医院体验日活动。