本报讯（通讯员 李志强） 为保障客户资金安全，有效防范业务核算操作风险，近日，工行菏泽分行新增投产RPA项目，提升了风险管控水平和业务办理效率。

机器人流程自动化（简称RPA）是人工智能应用之一，在不改变原有应用系统功能的前提下，将各应用系统及系统之间重复性的、有一定规则和规模的操作任务交给RPA来完成，可大幅提升用户体验、减少人力成本、提高操作效率和准确性，降低操作风险。该项目利用RPA机器人，直接从客户系统抓取支付指令信息并录入到该行主机系统，在关键环节实现了系统自动化处理，同时确保账号、金额、结算方式等业务源头数据真实、准确，减轻了柜面压力，规范了业务操作，刚性控制了业务风险。

对开发此项目，该行领导高度重视，亲自组织运管、机构、科技专业及牡丹支行负责人、骨干人员召开协调会，要求充分认识该项工作的重要性，各司其职，加强沟通，认真梳理业务流程，尽快上线该项目。为尽快完成开发任务，该行安排两名科技人员专攻该技术方向，克服了RPA新老平台切换后对新平台不熟悉等困难，在省行技术人员指导下快速熟悉了开发工具、投产流程等。分行相关专业及牡丹支行密切配合，走访客户，取得了客户的支持，协调开通了测试环境。多次商讨，解决了各个业务节点疑点难点，保障RPA业务处理完全符合业务规范。

该项目是该行在RPA新平台模式下首个投产项目。通过该项目开发投产，该行积累了新平台下RPA开发工作经验，为实施更多场景RPA项目开发奠定了基础。下一步，该行将积极加强科技与业务的有效融合，探索发掘更多RPA运用场景，减少人力资源刚性占用，提升业务处理效率，助力数字化转型，提升客户服务质效。