星期五
2022年07月08日
第A08版:看菏泽·社会

找“痛点”通“堵点” 提升医保办事体验

本报讯(牡丹晚报全媒体记者 武霈) 7月4日,全市医保系统行风评议工作安排部署会召开。据了解,我市将全面强化行风建设,瞄准群众关注热点,查找老百姓办事堵点,突出窗口标准化建设重点,全力提升服务质效,推动全市医疗保障系统行风持续改进,为参保群众提供“有温度”的医保经办服务。

会上,与会人员共同观看了市医保局对各县区医保服务大厅的暗访视频,各县区医保局局长现场解答视频中存在的问题并明确整改时限;相关负责人解读了行风评议工作方案,对具体工作进行了安排部署。

医保部门作为医保惠民政策的具体执行者、群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者,其作风好坏、服务优劣直接关乎参保群众的切身利益、直接影响参保群众的获得感与满意度。会议要求各县区医保部门要明确责任体系,单位主要负责人是行风建设的第一责任人,对行风建设负总责,亲自挂帅,亲自参与,亲自验收;分管领导要靠上抓、具体抓,负直接责任;每个岗位上的工作人员都是行风建设的主体,要对本岗位的工作负责。

针对暗访反馈问题,会议强调,要突出重点任务,抓好自查自纠,以更实的工作作风补齐行风建设工作短板。各县区医保部门要履行好属地主体责任,全面开展自查自纠、深入细致抓好摸排,认真对照行风专项评价方案,结合会议通报问题和历次反馈问题,逐条对标对表,逐项举一反三,逐例对号入座,做到心中有数、整改有方;要坚持边查边改、即知即改,采取“缺什么、补什么”的办法,通过完善制度,查漏补缺,督导检查等措施,拿出务实管用的硬招实招和狠招,确保全部按时整改到位,全力推进各项工作的落实,确保不留风险死角、问题不再反弹;要时常检验、经常研究、谋划推动,奋力打造忠诚担当、服务为民的医保队伍,打造文明规范、公正高效的服务环境,切实打通医保惠民政策落实的“最后一公里”,以高效的工作,便捷的程序,热情的服务,树立“暖心医保”服务品牌。