本报讯（通讯员 卢立同） 近段时间，全国疫情多点散发，上海、吉林疫情防控形势复杂严峻。面对疫情，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）坚持“以人民为中心”，第一时间启动应急预案，持续为客户提供快捷、温暖的理赔服务。

把服务搬到线上，7×24小时不停歇，为保障持续为客户提供快捷、温暖的理赔服务，中国人寿寿险公司积极运用线上化、智能化、数字化服务手段，为客户提供7×24小时线上理赔服务。客户通过“中国人寿保险股份有限公司”微信服务号、寿险App或销售人员线上代办等渠道，随时随地、足不出户申请理赔。

破除“数字鸿沟”，让老年客群享受便捷服务。今年初，中国人寿寿险公司制定了《2022年新冠肺炎疫情期间核保核赔条线应急服务方案》，推出主动开展出险客户排查、妥善做好特殊情形理赔服务通知、简化理赔申请资料、指定专人服务跟进等服务举措，全力保障疫情期间理赔服务“不减速”“不间断”。

面对严峻的疫情防控形势，中国人寿寿险公司将全心全意为客户服务融入工作的每一处细节。急客户所急，想客户所想，为客户提供贴心、温暖的理赔服务，让智能技术不再成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”，使老年客户群体能够切身体会到理赔服务的方便与快捷，云上办公，不见面的服务依然快捷、高效。

疫情期间，中国人寿寿险公司搭建了居家高效办公的线上服务模式。理赔人员、调查人员通过“云桌面”“线上面见”等智能化办公场景作业，在疫情防控的特殊时期使理赔服务效率不受影响，展现了中国人寿寿险公司快捷、温暖的理赔服务品牌。