常明是中行菏泽分行康城支行的一名个人客户经理,他热爱本职工作,自从担任这个职务以来,从来没有休过假,经常主动放弃周末休息时间加班加点办理业务。每周巡店,只要是汽车经销商有客户要叙作分期业务,他都是第一时间赶到店内现场签约。有时客户白天没有时间,他就等到晚上上门签约,经常待资料整理完才发觉已是深夜。在工作中,常明兢兢业业、虚心好学、精益求精,取得了突出业绩。
练业务,提升服务质量
在营销工作和票据专管工作中,他始终虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户。作为银行的一员,他在工作中牢固树立服务意识,始终心系客户,努力提高服务水平和服务质量。如今在全行积极向上的发展氛围中,他始终踏实认真,兢兢业业,虚心好学,精益求精,刻苦钻研,业务技能有了长足进步,工作上取得突出业绩。
在优质文明服务上,常明严格要求自己,坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的服务理念,始终将客户利益放在首位,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,他做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下良好的印象,赢得了客户的信任和认可。
舍小家,敢担当善作为
寒来暑往,春去秋来,不论是寒风刺骨、大雪纷飞还是烈日当空、大雨倾盆,他始终义无反顾,只要客户有需求,他就第一时间赶到现场。2020年7月的一天,常明的第二个孩子出生,他仅仅陪护了几天就急着回去上班。他告诉妻子,营销的客户在流失,付出的心血一旦丢掉了就很难挽回。
2021年,更大的挑战再次到来,由于行里人员紧张,只有他一人在做汽车分期业务。3月,妻子由于业务需要被借调至省行工作,双方家里老人及两个孩子要托付给他。想到平时爱人对他工作的支持,他同意了。从此便肩负起家里、行里两条重担,过起了两地分居忙里忙外的生活。为了不耽误业务发展,他将大儿子交给托管中心,小儿子交给母亲照顾,挤出一切可用的时间抓紧办理业务。
出成绩,传递中行温度
汽车分期业务对时效性要求非常高,当日放款提车的订单占比较高,在市场竞争中除了金融同业,还有汽车金融。为满足汽车经销商需求,常明总是加班加点第一时间完成业务提报,提供专业、高效的服务。对合作方推荐的客户做到及时联系、业务跟进,及时将审批结果通知店里,用真心、真情、真意去服务客户,进一步提升了客户的体验感。
在工作中,常明毫无怨言,勇敢地经受和面对每一次营销中的困难和压力,以他坚定的意志,执着地追求着他的梦想。随着签约的经销商不断增多,分期业务量也急剧增加,不论是叙作分期笔数还是金额都在大幅提升。2021年分期总额突破亿元大关,他本人也被总行中国银行股份有限公司授予消费分期业务“银牌客户经理”称号,被省行授予“二十佳消费金融客户经理”荣誉,被市行授予“对公存款先进个人”等荣誉。
常明说,这些成绩的取得,不是因为自己有多优秀,而是得益于领导的关心和同事的紧密协作。正是因为有了中行这个大舞台,他才能把“汽车分期”这项工作做好,只要客户有需求,他一定想办法,以实际行动传递中行的温度。
通讯员 张千彦