□牡丹晚报全媒体记者 艳粉

为构建和谐医患关系，方便患者看病就医，菏泽市中医医院成立了一支志愿者服务队，志愿者每天在医院门诊一、二、三层大厅内，为每位需要帮助的患者解决问题和难题，这些身穿红色马甲的志愿者成为医院一道亮丽的风景线。

3月2日上午，正是门诊就诊的高峰时刻，志愿者们正忙着为来院就诊的患者进行门诊导诊、导医等便民服务。其中一位手持拐杖，单脚走路的女士刚刚来到医院便引起了志愿者的注意，志愿者们赶紧上前搀扶患者，并帮她拎过手中物品。经询问得知，该女士腿部骨折，独自一人来看病。志愿者得知情况后，赶紧从医院服务台处推来轮椅，让患者坐下，推着她坐上电梯，前往骨科就诊。“太谢谢你们了，让我一进医院就感觉很暖心。”该女士连声感谢。

这位腿部骨折的患者只是志愿者们服务的众多患者之一，帮助行动不便者更快就医也只是志愿者服务内容中的一项，志愿者们还为前来大厅的患者提供问询、自助挂号、打印报告、导医、解释、护送、取药、陪伴就医等多项服务内容。

“谢谢你，姑娘，俺老两口第一次来医院看病，哪也找不到，没有你真会绕得晕头转向，还会浪费很多时间。”“谢谢你，为我解答得这么详细”……患者及家属一声声感谢是对志愿者们服务的肯定，也是对医院服务的认可。

为开展好志愿服务活动，切实高效地帮助患者便捷就医，菏泽市中医医院召开了志愿服务活动培训会，制定活动方案，规范服务内容，在做好志愿服务的同时，收集病患意见和建议，并及时向医院相关部门反映，通过开展自愿服务，不断提高医院的服务水平，切实为群众多办实事。