东明农商银行曙光路支行现有员工10名，女性职工占比90%，平均年龄32岁，支行行长、信贷主管及运营主管均为女性。曙光路支行这个团队是一只充满青春、朝气勃发的“女新四军”。“新”不仅仅是因为他们网点新、设备新，更是因为这里的员工面貌新、观点新，这里新业务新产品拓展快，新客户发展多。整洁的大厅、舒适的环境、良好的氛围，是来到东明农商银行曙光路支行的第一感觉。“以客户为中心”是他们的服务理念，“急客户所急，想客户所想”是他们的服务宗旨。以更高的标准要求自己，在学习中与时俱进，通过不断学习以一流的服务赢得大家的信任。

提高学习能力，培育知识型人才。曙光路支行秉承“发展为了人、发展依靠人”的人本理念，根据员工的具体情况，通过自我培训，深化业务骨干帮扶等有效的学习方式，使员工整体学习能力大大提高，并结出了丰硕的果实。支行行长王璐是该行优秀的内训师，曾多次到临沂、泰安、菏泽等兄弟单位进行授课，实战经验及授课经验非常丰富，曾获菏泽市总工会巾帼建功标兵等荣誉称号。运营主管陈丽娜，曾获山东省金融系统青年岗位能手、山东省农村信用社十大杰出青年、菏泽市政府十大技术标兵等荣誉称号。其他多名员工在该行多次获得县级先进个人及市级先进个人荣誉称号。

努力进取，收获累累硕果。曙光路支行全体员工通过不断努力，圆满完成了总行分配的各项任务。截至2021年11月末，曙光路支行各项存款余额4.66亿元，较年初增加1亿元，各项贷款余额1.65亿元，较年初增加3800万元，在该行各项考核中均居前列。

加强服务管理，促进服务能力全面提升。曙光路支行以客户为中心,视客户满意为唯一标尺,将努力提高服务水平和质量作为一种责任、一种义务,努力营造热情服务氛围：一是完善管理机制,严格落实奖罚,全面调动员工积极性。二是优化擦亮窗口,配备便民服务设施，设置客户意见簿、便民服务区、举报电话、监控设施，统一着装、持证上岗等，使网点建设规范化，服务形象统一化。三是引导广大员工自觉参与优质服务创建活动,推动服务方式的进一步改进和服务形象的进一步创新。四是团结友爱,共同进步，该行全体人员在各种活动中积极参与,在比、学、赶、帮、超的良好氛围中锻炼自我、超越自我,不断提高整体对外的文明形象。

加强内部管理，防范金融风险。健康的业务发展来自于科学健康的管理,曙光路支行在一手抓业务的同时，一手紧抓内部管理,结合上级有关政策和规章,不断改进和完善自身的内控建设,努力提高员工队伍案防意识和职业道德操守水平。

争创一流，人心所向,只有起点,没有终点,只有更好,没有最好。曙光路支行全体员工面对取得的成绩不会知足,更不会自满,将立足本职，不断学习,岗位成才,改变传统的思维方式和行为习惯，做到思想、技术、服务与时俱进。不断改进和提高各项工作,让优质服务工作不断向纵深层次推进。百尺竿头,更进一步,他们将以更加坚定的步伐迈向新的征程。

通讯员 王 璐