中国银行菏泽东明支行营业部

中国银行菏泽东明支行营业部位于东明县五四路中段，现有员工12人，其中男、女员工各6名，平均年龄41岁。近年来，营业部始终坚持以“内强素质、外树形象、规范管理、优质服务”为宗旨，秉承“认真、专业、务实”精神，打造“和谐、友爱、温馨”的金融服务窗口，打通客户服务“最后一公里”。

身处金融服务一线，东明支行营业部坚持高标准、严要求，建立健全规章制度，落实全员责任制、强化过程精细化管理、及时做好总结复盘等方面工作，全面提升自身文明优质服务水平。营业部坚持每日晨会组织全体员工学习文明优质服务案例、分享经验、总结不足，坚持努力完善员工自身综合素质，为客户提供最便捷优质的服务，接待每一位客户时都努力做到有礼、有节、有度，力争给客户带来更好的体验，对客户的言行多观察、多揣摩。想客户之所想、急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重，竭力做好服务。用微笑化解怨气、用真诚换取信任，从小事做起，把临柜窗口建设成“和谐、友爱、温馨”的文明之窗，全年实现零服务投诉。

在做好传统窗口服务工作的同时，营业部积极创新服务方式方法，全力以赴更好满足客户需求。面对企业代发薪客户职工不方便来行办理工资卡的情况，该行积极组织员工利用移动智能柜台进行“上门服务”，3天时间开办工资卡120余张，客户感受到的不仅是该行服务到家的态度，更是想企业所想、解客户之难的决心。敏捷反应、迅速行动，在今年下半年实现一周时间内上门为该县某乡镇各村委会开立对公账户23户，实现村财镇管的业务需求。老中青的年龄组合配合默契且有效率，取得了乡镇领导和各村负责人的一致好评。

疾风知劲草、烈火见真金。中国银行东明支行营业部继续坚持以客户的需求为主导，提供更优质快捷的服务为目标，为当地百姓提供更加优质的服务，坚持时不我待、只争朝夕的服务理念，以新的姿态、新的服务、新的面貌履行行业责任，用优质规范化服务赢得更多客户信赖，打造东明金融服务靓丽风景线。

通讯员 叶 辉