中国银行菏泽分行交易银行部是一支充满活力、具有高度事业心、责任感的团队，现有员工14人，其中女性9人，男性5人。作为一支高学历、高素质、女性占比较多的年轻队伍，中国银行菏泽分行交易银行部一直坚持贯彻省行党委“1+6”治行理念和“3+2”文化建设，以客户为中心，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶。

夯实基础，打造优质的服务团队

菏泽分行交易银行部苏传琴主任表示，坚持培养一名合格的国际业务人员，打造一支优秀的国际结算队伍，是中国银行跨境金融业务发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使交易银行部成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高部门整体素质上做了大量工作：

一是树立以人为本的金融服务理念。该部门牢固树立“服务就是竞争力”，通过专业服务赢得深度认可。该部门以客户需求为中心，视客户为亲人朋友，想法设法为客户排忧解难；做好客户精细化管理和一对一服务。针对客户不同的需求，提供丰富多样的金融产品，量身定做，提高客户在该行综合服务的体验感受和价值感受。

二是精耕细作，持续提高专业队伍素质。该部始终将维护“国结跨境业务品牌维护一号工程”作为重点工作来抓，做强细分市场。打造一支攻无不克、战无不胜的专业队伍。目前，该部门能为全市进出口企业提供进出口结算、跨境融资、汇率保值等全方位金融服务。该部人员拥有多年的国际结算业务从业经验，有1名国际单证CDCS审核专家，2名FECT金融英语持证者；1个省行级现金管理韩文玲工作室；2名金融市场中级资格持证者；1名省行级外汇管理专家，专业素质过硬的队伍，持之以恒的磨砺进取，源于对这份职业的执着和深爱，对客户的认真和负责。

突出专业特色，提供量身定制金融服务

该部一直秉承专业、诚信、担当、创新、稳健的价值理念，为客户提供个性化服务，在无差异中求差异，始终把为客户提供满意的服务放在首位。充分利用海内外两个市场、两种资源，全方位整合渠道产品及服务，为客户提供综合金融方案。截至目前，该部已为全市600余家进出口企业提供汇款、单证结算、跨境融资、汇率保值业务，为百余家提供一对一增值服务。作为菏泽市外汇和跨境人民币自律机制牵头行主办部门，全面做好菏泽市的自律机制工作，开展汇率风险中性理念活动的推广，做好带头和表率，服务我市外向型经济发展，做出菏泽分行交易银行部最大的力量。

通讯员 楚 琰