□牡丹晚报全媒体记者 马敏静 胡云华

近年来，我市棚改力度持续加大、城市化进程不断加快，新建住宅小区相继交付使用，物业服务行业也迎来快速发展的机遇。在此过程中，也暴露出一些问题。针对当前物业服务现状及存在的问题，不少市政协委员也提出了自己的建议。

物业公司重收费、轻服务，业主利益难保障

市政协委员李峰表示，我市个别物业公司侵占小区业主的切身利益，针对消防通道、停车位、电梯维护、休闲广场、幼儿园等的管理进行收费，却不能履行自身职责，置广大业主的合法权利于不顾，随意出让停车位和消防通道，电梯、广场广告，幼儿园管理等费用随意定价，剥夺了广大业主的决策权和知情权。

市政协委员韩联合了解得知，目前物业管理队伍总体素质偏低，没有创新的管理方式和方法，“管”的特征比较明显，服务意识较为薄弱，重收费、轻经营、轻服务。个别物业公司安保措施不到位，社会闲杂人员可以随意出入小区，存在安全问题。对小区内车辆随意停放、环境卫生脏乱差等行为置之不理或相互推诿；对小区内损坏的公共设施维修不及时。另外，收费标准没有合理化、公开化，影响居民缴纳物业费的积极性。

“我市绝大部分物业服务只停留在提供保洁、绿化、安保等常规服务，从业人员服务意识差，与业主沟通交流少，互动不够，互信缺乏；带动力强的骨干企业引入少，企业服务项目单一，现代技术手段应用不足。”市政协委员孙玲认为，物业服务企业普遍存在合同意识不强、经营不规范的行为，遇到问题相互隐瞒，损害了业主权益。

提升服务、管理水平，打造人民满意物业

我市物业管理目前尚处于起步阶段，需要尽快规范、提高。孙玲建议我市积极推行业主满意度测评机制，充分发挥业主在小区物业服务中的监督作用，将业委会考评、业主满意度与物业收费标准挂钩，督促物业服务企业不断提高服务水平，实现小区物业服务良性运行；健全物业收费机制，根据不同小区物业类型、服务内容、服务等级和物价指数变动情况等，确定前期物业服务费政府指导价格标准及浮动幅度。决定重新选聘物业服务企业的，服务价格由业主大会决定，并根据服务内容和质量标准，由业主委员会组织公开招投标，择优选聘。

“遵循公开、公平、诚实守信的原则，不断改善售后房的收费标准，完善配套设施，提升服务，使服务内容、服务质量与收费标准对应挂钩。”韩联合建议，物业管理企业要定期向业主公开收支情况，做到收费合理化、使用公开化。除此之外，要规范物业管理自身的收费行为，加强自律，树立“诚信企业”良好形象；增加资金使用的透明度，向居民公布服务标准、收费范围、价格，便于居民监督；要加强物业企业的内部管理，提高服务质量，提升从业人员的岗位技能、职业道德、服务意识等。

他认为，促进物业管理企业健康有序发展，必须依靠法律法规对物业管理企业、业主和相关职能部门的行为进行规范。规范小区接、撤管理制度，明确物业项目交接时的查验制度，规范企业进入、退出物业项目时的程序；特别是业主选择物业管理企业时，要严格按照法律相关规定进行交接。切实加强对物业管理的指导和监管，相关部门应根据物业管理公司服务能力和既往服务水平，严格落实物业管理准入机制，加大巡查力度，建立企业信用档案；主管部门要出台对物业公司的具体考核监督办法，促进物业公司运作的规范化、公开化、社会化。

以上几位市政协委员均认为，应及时调整、规范和完善物业管理办法，促进物业管理市场逐渐步入正轨。