本报讯（通讯员 卢立同）日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）发布2020年理赔服务报告（以下简称“报告”）。

2020年，中国人寿积极应对新冠肺炎疫情，致力于为广大客户提供有情感、有温度、有速度的保险服务，持续打造“国寿理赔-快捷温暖”的理赔服务品牌。该公司不断探索服务创新，将人工智能融入保险理赔服务场景，推动一个又一个创新服务成果落地应用，以实际行动兑现保单承诺，切实提升理赔服务效率与客户理赔服务体验。

赔付件数约1610万件，赔付金额超470亿元。2020年，中国人寿赔付件数约1610万件，不到2秒钟就赔付1件，赔付金额超470亿元，平均每天为客户送去近1.3亿元赔款。从赔付件数看，医疗赔付占到了绝大部分，比例为93%。从赔付金额分布来看，医疗赔付占比最高，达到42%；身故赔付占比28%；重疾赔付占比27%；伤残赔付占比3%。件均赔付金额较上年同比增长12.3%。理赔获赔率约为99.6%。