本报讯（通讯员 武玉珠）工行菏泽分行高度重视网点客服经理在网点业务发展中的基础作用，强化队伍建设，积极探索适应当前业务发展的素质能力提升模式，培养业务骨干，开展技能业务竞赛，关心一线员工，不断提高客服经理队伍的整体素质，有力促进了网点各项业务不断发展。

该行积极适应网点向服务营销转型要求，引导和鼓励基层行、营业网点广泛开展综合业务培训，线上线下结合，持续开展综合业务人才队伍的培养，全力提升全体客服经理各个岗位、各个环节的适应能力，开展岗位轮换，防范风险的同时，为业务发展注入新的活力。

近年来，一些年轻员工进入工行，该行抓住机遇，注重年轻客服经理培养，广泛组织在年轻客服经理中开展运行管理业务知识学习、运行序列资质考试、运行业务和管理人才储备等项工作，持续开展制度规范、道德修养、业务技能的学习活动，提高合规意识，增强人员素质，为运行管理工作持续发展打好基础。

从基础技能抓起，组织手工点钞、文字数字录入、业务基本知识考试等项目技能上岗测试，设定上岗标准，开展技能业务比赛，弘扬先进，开展学习练兵活动，提高员工学业务、学技能的积极性，有力促进了网点各项业务的发展、提升客户服务质量、减少业务运营风险等各项工作顺利开展。