本报讯（通讯员 郜玉华 周 昕 牡丹晚报全媒体记者 郭卫东） 牡丹区牡丹街道办事处桂陵社区的韩伟甲既是网格警务助理，又是社区下辖御河丹城小区的信访代办员。他每天最重要的一项工作就是在小区里多转多看，排查各种矛盾纠纷。“小区居民反映的大多是生活纠纷，比如车辆乱停乱放、高空抛物等，能解决的我们马上解决，解决不了的每周进行汇总，三天之内向所属管区上报，由街道代办员协调物业办解决。”韩伟甲说。

韩伟甲是牡丹街道基层服务居民的一个代表。该街道结合工作实际，通过建设街道社会矛盾纠纷调处化解中心，以矛盾化解“只进一扇门”“最多跑一地”创新理念，全新打造“1+3+4+32”运行模式，即1个综合接待中心、3级代办服务、4个代办中心、32个村社区代办服务点，形成矛盾收集、代办服务、联合调处全链条机制，力争第一时间高效化解矛盾纠纷，为群众表达诉求开启一个全新窗口，为解决矛盾纠纷提供一个全新平台，努力做到“小事不出村”“大事不出街道”“矛盾不上交”，全力打通信访便民服务“最后一公里”。

牡丹街道结合辖区综治网格员制度，创新工作理念，让每个网格员成为社区自然村的矛盾纠纷代办员和前沿“观察哨”，除及时发现群众矛盾纠纷和信访苗头外，还能及时解决老百姓向他们反馈的难题。社区层面，32个村（社区）分别选拔一名综合能力突出的社区干部担任代办员，每星期负责把本辖区矛盾纠纷排查一遍，当场能解决的就地处理，当场无法解决的汇总上报街道矛调中心代办员。每个代办中心分管两个管区，配备两名精干信访干部，把村社区代办员反映上交的问题进行调解、梳理和研判分析，然后根据反映的问题，结合办事处相关职能部门进行会商，给反映人明确意见反馈。

牡丹街道实行信访代办制度以来，依法、有效解决群众诉求，矛盾收集、商讨办法、跑腿代办等已成为信访代办员的工作常态。截至目前，该街道5年以上积案全部化解清零，辖区没有发生一起因群众矛盾纠纷引发的重大治安案件。