本报讯 （通讯员 黄广轩）2019年12月23日，中国银行业协会发布“2019年银行业文明规范服务百佳单位名单”及“2019年银行业文明规范服务星级网点名单”。

笔者从相关渠道获悉，我市农业银行菏泽开发区支行营业室、恒丰银行菏泽分行营业部、莱商银行菏泽分行营业部等3家单位获评“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”；中国银行成武支行营业部获评“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”；工商银行单县支行营业室、工商银行菏泽牡丹支行营业室、建设银行菏泽牡丹支行营业室、邮政储蓄银行曹县支行营业部等4家单位获评“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”。

为持续深化文明规范服务意识与理念，推进文明规范服务品牌体系建设，自2019年7月开展星级网点评选工作以来，菏泽市银行业协会早谋划、早准备，先后对参与评选的银行营业网点服务流程、服务设施、服务环境等进行了现场指导，专门组织申报单位召开了工作会议，对中国银行业协会印发的《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（2019版）进行了解读和培训。在后续工作中，各银行网点依据《评价指标体系和评分标准》，结合自身服务工作上的短板，优化服务流程、改善客户服务体验，服务水平得到进一步提升，为星级网点评选工作打下了坚实基础。

菏泽市银行业协会专职副会长冯晓东表示，将以此次辖内银行营业网点获评“星级网点”为契机，菏泽市银行业协会将持续推进银行业文明规范服务工作力度，努力促进辖区银行业提升服务水平，丰富服务工作内涵，推动服务工作文明规范发展，着力打造客户满意、社会满意的服务环境。