开栏的话

告别2019，迎来2020。刚刚过去的一年，菏泽百姓的获得感、幸福感与日俱增。2019年初政府确定的一批民生实事件件与百姓生活密切相关，这些实事办得如何？给百姓生活带来哪些变化？在这辞旧迎新之际，本报派出多路记者，深入一线采访，敬请关注！

□牡丹晚报全媒体记者 淑娅

“现在菏泽的公交车不仅干净而且节能，就算不带零钱直接用手机支付就能乘坐，方便多了！”提及一年来菏泽公交的变化，市民陈女士称赞道。

2019年，市区新增100辆新能源公交车被列为“十大民生实事”之一。那么，市民对菏泽公交满意度如何呢？2019年12月31日，牡丹晚报全媒体记者到市中华西路王本庄公交枢纽站和菏泽火车站广场进行了走访调查。

100辆新能源公交车投放五条线路

2019年12月31日上午，牡丹晚报全媒体记者来到位于市中华西路的王本庄公交枢纽站。这里停放着一台台干净、整洁的公交车，几位驾驶员师傅在认真打扫车内卫生。

“在2019年市政府工作报告提出的十项民生实事中，包括新增100辆新能源公交车。目前，这100辆新能源公交车已经全部到位，并分别投放到城区公交2路、12路、18路、37路和48路五条线路运营，运营状况良好。”市公交公司副经理郭宇介绍说。

当下，“绿色公交”已成为公交发展的新趋势。近几年，市委、市政府持续关注城区公交的发展，七年时间连续更新了940辆新能源和纯电动公交车。当前，菏泽城区公交运营车辆共1127辆，新能源公交车1109辆，占车辆总数的98%。

“和传统的燃油公交车相比，新能源公交车能够节约燃油成本20%-30%。纯电动车辆节能效果更加明显，较燃气车辆节约费用78.14%，而且实现了零排放。”郭宇告诉牡丹晚报全媒体记者，该公司自2013年以来累计淘汰166辆“黄标车”，预计2020年底将淘汰全部老旧车辆。

新能源公交更智能更安全

“这100辆新公交车最大的亮点是，增添了一些科技含量很高的新功能，全方位保障车辆运行和乘客安全。比如这个是360环视系统，驾驶员在发车时可以看到车身周围全景，而且具有红外夜视功能，消除了一些安全隐患。”提及2019年新增的这100辆新能源公交有哪些优势时，市公交公司第一分公司经理李长生介绍道。

据介绍，2019年新增的公交车辆共有9个新功能，主要涉及预警、探测、灭火等多方面。公交车仪表盘上方安装着一个小黑色仪器，李长生说：“别看个它体小，功能却很强大。它叫驾驶员行为管理系统，只要驾驶员出现看手机、低头、瞌睡、打哈欠、打电话、吸烟、脱岗等行为就发出语音预警，并上报上述行为。”

牡丹晚报全媒体记者还了解到，这批新增的新能源公交车内安装了客流分析系统和车内危化品检测系统。车顶部还有喷淋灭火系统，发生火情时，可快速响应、高效灭火。

“以前的公交车时手动挂挡的，现在的车是无级变速的，我们省事了，车辆在起步时平稳得多，乘客坐着也舒服。”公交车驾驶员朱爱青对牡丹晚报全媒体记者说。

公交线路增加后，如何科学调整运力、完善优化公交线路更为关键。近年来，菏泽公交借用科技信息化手段，根据实际出行需求科学调整运力安排，围绕新建小区、大型商场及城区周边城镇等增加公交线路。同时，利用“大数据”分析，准确把握客流高低峰，有针对性的编制运营计划，科学合理加密运营班次、缩短运营间隔。

乘车更便捷，投诉同比减少一半

为提高市民乘坐公交出行意识，菏泽公交在方便市民乘车方面也下了不少功夫。2013年以来陆续推出普通卡、学生卡、月票卡、老年优惠卡、老年免费卡、交通一卡通卡等多个卡种公交卡，还针对不同人群实行各类优惠措施。如今，支付宝、微信“扫码”乘车及“银联支付”乘车等均已开通。

“我觉得公交车上能用支付宝和微信支付是一件很便利的事情，因为现在大家多用手机支付，平时很少带零钱。”在菏泽火车站乘坐公交车回家的刘洋笑着说。

据统计，2019年1月至12月，“5700369”公交客服热线接听来电共10.1万起，其中收到关于公交方面的投诉785起，无效投诉711起，有效投诉74起，占总投诉量的9.43%，同比下降49.66%。

根据规划要求，到2022年，菏泽城区公交车将达到1500辆、公交线路达到56条，并在新建道路及有条件的道路设置公交专用道，建立市区智能公交信号优先系统，逐步实现公交优先，届时市民将享受到更加安全、便捷、舒适的公交出行环境。