智能化快速发展的今天，如何让老年群体适应“数字生活”，成了一个亟待解决的社会问题。近日，多地多部门出台了一系列措施，从医疗、出行、消费等各方面出手，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

社区服务送上门

人宅家“一拨就灵”

【老人说】疫情防控常态化，加上我腿脚不便，“宅家也是作贡献”。可遇到日常的买菜购物等外出需求，总免不了烦心。

方案：组织、引导、便利城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进家庭，建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务，满足基本生活需求。

探索实践：在北京景花庭社区的明夷红心养老驿站里，社工为老人们提供“一键通”服务。老人电话按出后两秒便自动挂断，接线的工作人员收到信号后回拨，帮助解决医疗救助、采买生活用品、代取药物等各类便民需求。

“三个一键”助打车

智慧出行不再难

【老人说】习惯了路边随手招车，但不知道什么时候会有空车经过，上车后的行程轨迹也无法让家人知道，总会令亲属子女担心。

方案：引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。

探索实践：打车平台已有多种方式响应要求。如嘀嗒出行在扬招数字化示范城市西安通过“三个一键”提升老年人打车的便捷性，通过微信小程序“一键叫车”让车辆更快到达，“一键同步目的地”把目的地同步到出租车车载大屏幕，“一键行程分享”掌握行程轨迹。

“刷”身份证“看”健康码

便捷扫码很暖心

【老人说】老年机无法出示健康码，生活出行很麻烦！

方案：推进交通一卡通全国互通与便捷应用，支持具备条件的社保卡增加交通出行功能，鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通。

探索实践：安徽已经开始着手落实解决老人的出行扫码障碍。日前，合肥市轨道集团表示，为方便广大乘客扫码乘地铁，该集团再次优化扫码通行措施，无手机的老人及手机无法正常使用的乘客进站前可通过查验身份证、社保卡等有效身份证件登记放行。

线上线下多渠道挂号

老人就医更安心

【老人说】以前搬个小板凳，蹲一宿也能挂上号。老了老了，智能手机预约挂号学不会，怎么连病都不能自己看了？

方案：医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号渠道。

探索实践：“在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供不少于30%比例的现场号源。”在2021年1月前，海口市二级以上医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。

政务服务守护老人

一网通办也有线下陪伴

【老人说】有的老人视力不好，有时会出现看错文字或号码、甚至抄错的情况，办理日常业务还是需要工作人员的帮忙。

方案：医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验。

探索实践：浙江省已有2600余项政府服务事项实现“一网通办”，网上随时办、全域就近办、简易快捷办正走进百姓生活。在大力推进“网上办”的同时，浙江始终考虑老年人、困难群众等特殊群体的特殊需求，全省行政服务中心减窗口减人员，服务事项不减，服务能力不减，群众体验不减，并做好特殊需求群体兜底服务。

一卡在手智慧颐年

拓展老年人“新福利”

【老人说】身份证明、公交、水电、福利……围绕我们老年人的福利有很多，一卡联结各项服务会更方便我们的生活。

方案：组织开展互联网网站、移动互联网应用改造专项行动，重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。

探索实践：深圳市民政局携手平安银行，推出了深圳市智慧养老颐年卡，解决老年人出行、旅游、购物、身份识别、领取养老津贴等方面的便利性问题。该卡涵盖了身份识别、享受长者助餐优惠、免费乘坐公交等20多项功能，已在多个生活场景中切实得到应用，为“老小孩”的生活加注福利与便捷。 新华