本报讯（通讯员 李天皓） 4月7日，中国银行菏泽牡丹支行上演了一场争分夺秒的“生命守护战”。当天上午10时许，年逾七旬的刘大爷在柜台支取5万元现金后，因急于前往医院缴纳手术押金，不慎将现金遗落在等候区。该行工作人员通过高效协同机制，仅用19分钟便将这笔“救命钱”完璧归赵。

据监控视频显示，当值大堂经理在例行巡检时发现无人认领的现金包裹，当即启动应急预案。运营主管袁咏梅迅速调取业务凭证锁定客户身份，柜员同步复核取款流水与监控影像。通过智能风控系统精准比对，确认失主为半小时前办理取现业务的刘大爷。

“刘大爷，您有重要物品落在我们网点了！”正在医院缴费窗口排队的刘大爷接到银行来电时，才惊觉装有现金的文件袋不翼而飞。经核实确认，工作人员通过绿色通道完成失物认领程序。当老人颤抖着双手接过完好无损的现金时，泪水夺眶而出：“这是老伴的救命钱啊，要是丢了真不知道该怎么办……”

“守护客户资金安全是我们的天职。”袁咏梅边说边为老人递上温水，并主动为老人演示手机银行转账功能，避免现金携带风险。最终，在银行协助下，老人平安返回医院完成缴费。

窗外的迎春花随风摇曳，大厅里的叫号声依旧此起彼伏。这个春天的温暖故事，恰是中行“客户至上”服务理念的生动诠释。