在百花园，一名儿童不慎摔伤，志愿者立即取出急救包中的碘伏和无菌纱布，小心翼翼地进行伤口清洗和包扎；看到腿脚不便的老年游客借用轮椅，志愿者主动上前，耐心讲解操作注意事项，助力他们顺利游园赏花……

在菏泽国际牡丹文化旅游节，牡丹区以“菏美・花都”志愿服务品牌为引领，通过系统部署、创新举措、多元协同，及时为游客提供导览咨询、紧急医疗、失物招领、纾困解难等“一站式”服务，实现牡丹节会服务“零距离”、保障“无盲区”、体验“再升级”，为擦亮“牡丹之都、花样菏泽”名片注入志愿暖流。

为更好地服务牡丹节会，牡丹区组织成立了38支志愿服务队在景区开展便民服务、秩序维护、民生保障等志愿服务活动。分层分类开展岗前培训，确保志愿者熟悉文化导览、应急处理等技能，实现服务专业化、标准化。联合公安、消防等部门建立“信息联通、预案联审、力量联动、处置联合、保障联勤”工作模式，建成覆盖全域的“15分钟应急响应圈”，全面营造“人人参与、共襄盛事”的浓厚氛围。

在百花园、曹州牡丹园、中国牡丹园、冠宇牡丹园等核心景区，牡丹区科学布设了26个志愿服务工作站，及时针对老人、儿童、残障人士等重点群体调配志愿者力量，织密景区“暖心服务网”。结合市场监管、综合执法、文旅等部门志愿者专业优势，建立“巡查+执法”联动机制，聚焦食品安全、占道经营、设施安全等开展志愿服务，实现景区“零重大投诉”。创新“定点值守+流动巡查”志愿服务模式，在景区周边设置16处免费停车场，日均疏导车辆超5000辆次。

牡丹晚报全媒体记者 郭卫东