本报讯（牡丹晚报全媒体记者 胡云华） 春运期间，我市将组织实施“情满旅途”“春暖农民工”“春风行动”等服务活动，保障农民工、学生、“老幼病残孕”等重点旅客出行。

指导企业根据社会需求适时开展农民工返乡返岗、学生放假开学等“点对点”运输服务，为客流相对集中且具备条件的单位提供上门售票和包车、专列（包车厢）、包机运送等服务，保障重点群体放心安心返乡返岗返校。

协助为“老幼病残孕”等重点旅客提供轮椅、信息查询、智能支付、行李搬运、乘降引导等服务，为有需要的旅客开辟“绿色通道”，便利老幼病残孕等特殊群体出行。严格落实军人、消防救援人员、英烈遗属出行依法优先优待政策。

及时增设自助终端，积极推广应用线上购票、电子客票、自动验票、自助值机、团体票网上预订等数字化服务。

运输企业和交通运输新业态平台要公开服务咨询投诉渠道。客运枢纽场站要设置服务窗口，及时回应旅客问题诉求。同时，畅通“12328”等服务热线投诉举报渠道。