本报讯（通讯中 沙融） 近日，工行菏泽牡丹支行急事急办、用心服务赢得客户的称赞，客户随后送上亲手绘制的牡丹图以表感激之情。

据了解，当日，该行营业室迎来一位特殊的客户，该客户十分着急，一进门就叫嚷着要办理业务。由于客户情绪过于激动，他试图表达的需求一时难以理解，面对此情此景，该行工作人员迅速调整状态，以极大的耐心和细心，引导客户平复情绪的同时，逐步明确客户的真实需求。该客户在该行开立的对公账户因长时间未使用，导致无法正常收支，现有笔货款急需支付订金，如果无法按时汇出，公司将承担莫大的损失。

了解情况后，因该客户公司的办公地址位于县城，道路偏远，又临近下班时间，时间紧急。该行工作人员迅速行动，一边安抚客户情绪并火速调动人员进行上门核实，一边指导客户在柜台办理相应的业务手续。办理过程中，该行工作人员态度认真负责，不仅保证业务的合规处理，又解了客户的燃眉之急。在双方共同努力下，业务顺利办结，客户满意而归。几天后，该客户又再次到访牡丹支行营业室，对牡丹支行营业室的贴心服务表示高度的认可和感激，并送上亲手绘制的牡丹图。

只有真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，才能赢得客户的真心认可。在未来的工作中，工行菏泽牡丹支行将积极履行国有大行的使命和担当，全面提升服务水平，将牡丹支行温度传递给每一位客户。