为全面推进网点运营改革，提升网点客户全程服务水平，工商银行菏泽分行积极开展网点减负、赋能、增效工作，持续推进网点预约和到店识别引导服务模式应用，取得明显成效。截至2023年末，辖内网点预约使用量达3512笔，全辖网点预约使用量较前期明显提升，网点“轻运营”模式转型取得良好成效。

用好“加法”，通过预约满足客户多元化现金需求。一是人民币存取畅通办。针对网点现金库存有限、往来户存款填单易出错等问题，面向现金流较多的个人、对公客户，提供大额人民币现金支取、往来户现金存款等预约服务，保障客户大额现金需求，通过线上线下信息共享实现往来户存款无纸化办理，提升业务办理质效。二是现金兑换快捷办。针对零钞、残损币现金现场清点耗时长、占用柜面资源等问题，面向商户等客户，提供现金兑换等预约服务，保障客户新钞、零钞兑换需求，实现现金由后台中心统一清点、封包，便于客户领取携带。

用好“减法”，通过预约提升网点复杂业务处理能力。一是账户服务简化办。面向企业等对公客户，提供账户开户、信息变更等预约服务，引导客户自助完成到店时间预约和信息采集，联动外部数据提前判断客户是否满足业务办理条件，并做好网点资源调度和服务准备。二是跨境汇款提前约。面向有境外留学等需求的客户，提供个人跨境汇款等预约服务，通过预约成功短信、外呼触达等方式向客户提供标准化资料清单，避免因资料不全导致业务办理受阻，减少客户多次往返，配套远程在线服务模式应用，提升网点外汇业务综合服务能力。

用好“乘法”，通过预约升级线上线下一体化服务体验。一是实物交付“不用等”。面向已办理借记卡换卡、吞卡领取、凭证预约购买、增值税专票打印等业务的客户，在实物流转至领取网点时，通过短信提醒、智能外呼、人工外呼等多种方式主动开展客户触达，引导客户发起网点预约后尽快到店领取，同时提前做好实物准备，打造管家式极致服务体验。二是纸质填单“不用愁”。面向客户提供网点预约和“智慧云填单”的组合服务，实现客户线上便捷录入、到店自助打印，提升客户到店办理效率。

通讯员 李腾