本报讯 （记者 黄啟峰 通讯员 申慧）“非常感谢市场监管部门的同志，把我们的问题妥善解决了。”近日，市民张女士将一面写着“执政为民 服务高效”的锦旗送到了鲁西新区综合行政执法局，感谢该局投诉中心成功帮助化解长达一年的消费纠纷。

据了解，市民张女士于2022年4月从某公司购买冰淇淋蛋托机器一台，成交价格为5.6万元。前期张女士交付定金2万元，剩余3.6万元三个月内交付，并出具欠条。后因经营困难遂产生退回机器的想法，要求某公司退回定金，公司不予退回，并要求张女士交付剩余款项。由于双方的交易属于自主经营行为，在交易过程中，某公司的违法行为较为轻微，而消费者张女士的诉求也没有相关法律法规的明确支持，双方各执一词，争执不下，经综合行政执法局工作人员多次调解，双方均未达成一致调解意见，根据相关规定，该事件终止调解。

随后，某公司负责人孟经理向法院提起诉讼，要求张女士交付欠款，法院以诉讼主体不符为由驳回诉讼请求，双方再次陷入僵持。

期间，张女士多次到鲁西新区综合行政执法局投诉中心进行投诉，要求工作人员支持其主张。根据相关规定，该局可以不予受理，但本着积极化解群众矛盾纠纷，全力维护群众切身利益的原则，多次组织调解，调解过程中，执法人员对双方当事人动之以情，晓之以理，终于得到双方认可，并成功达成一致意见。