本报讯 （记者 杨飞）4月6日，市委副书记、代市长李春英到市12345政务服务便民热线调研，强调要以群众需求为导向，不断提升服务水平和质量。市政府秘书长王新国参加活动。

李春英来到热线接话大厅，实地察看接话工作，并通过12345政务服务便民热线数据分析平台，详细了解群众反映的热点问题、办理流程、跟踪回访、群众满意度等情况。她指出，12345政务服务便民热线作为党和政府联系群众最方便、最直接的平台，要切实当好党委政府的“眼睛”和“耳朵”，扎实做好服务、协调等各项工作。她强调，要提升工作标准，提高服务质量，用心用情用力推动解决群众“急难愁盼”问题。要坚持问题导向，对群众咨询和反映的问题，认真梳理总结和研究分析，找准普遍规律和变化趋势，及时向市委市政府和县区部门推送反馈。要强化结果运用，切实帮助企业群众解难题、办实事，将工作成效更好转化为社会治理能力。

李春英要求，要提升规范化管理水平，加强人员、技术、制度、纪律等方面的支撑和保障，加快形成高效有序的工作机制。要关心好一线话务人员，着力打造一支朝气蓬勃、专业高效的热线服务队伍。要完善督办机制，提高督办实效，对反复出现和长期未解决的问题要建立预警机制，确保群众诉求件件有回应、事事有结果。