本报讯（记者 孟冰 通讯员 楚天舒）“你们周到细致的服务，让我感到非常温暖。”日前，客户阮先生到中行菏泽分行营业厅取款时，因为行动不方便，工作人员马上找来轮椅，推着为其服务，阮先生深受感动。据了解，为深入推进落实“网点服务”改进工作，让每名到行客户都能享受到安全、贴心、周到的服务，中国银行菏泽分行开展为期三个月的“暖冬行动”成效显著，一系列便民服务赢得了市民的普遍赞誉。

“暖冬行动”自2022年12月份开启，涵盖菏泽分行网点服务的设施配置与厅堂服务规范，通过全域网点服务现状，在落实“便民设施齐全齐备、厅堂服务细心细致”行动上，找出差距，确定路线，抓好落实。

措施包括：成立了由分行行长亲自挂帅的工作小组，按照分行抓部署、作指导，利用“暖冬行动”为全域网点统一配置碎纸机、手机充电设备、放大镜、计算器等便民服务设备、设施，确保了服务措施不走样、不降温；按照支行定责任、重落实，根据实际明确了厅堂设备设施责任人，强化物料补充、维护，增设各类防滑、防撞、小心台阶等警示标识，为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供爱心座椅等服务；按厅堂“陪同式”服务模式，在厅堂服务上下功夫，由大堂经理做好老年人等特殊客户群服务，及时开展巡查，保持环境整洁和通道畅通，对行动不便客户主动接送搀扶，延长服务时间；坚持首问负责制，使用通俗易懂语言解答客户各类问题，对外宾、聋哑等有特殊需要客户提供专业金融服务。同时，在客户服务过程中，笑字开头，语速和缓、耐心服务，针对异常情况健全应急预案，以备不时之需。

“暖冬行动”开展以来，一杯水、一把伞、一根充电线的便民服务，以及主动搀扶、手语服务、英文服务等贴心细节服务，拉近了与客户的距离，一句句夸赞、一面面锦旗、一封封感谢信，反映出中行菏泽分行“暖冬行动”所取得的累累硕果，更表达出客户对中行的认可和赞许。