“您好，请问想办理什么业务？”“别着急，我来帮您操作。”“您先坐这里休息一下，一个一个来……”在国家税务总局菏泽市牡丹区税务局第一分局双河路办税自助厅，经常能看到一个忙碌的身影在办税大厅来回穿梭，主动迎接、服务办事群众。她就是该办税自助厅负责人秦蕾。

一双大眼睛笑意盈盈，说话绵言细语，但办起业务来却仿佛上满了“发条”，利落干练。1983年出生的秦蕾，自2004年参加工作以来，默默奉献在税务基层一线，如今在双河路办税自助厅已工作了4年。4年间，她用温暖的笑容、十足的耐心、周到的服务，打造了双河路办税自助厅为民服务的一张闪亮名片。

同事眼中的“问不倒”

扎根税务基层一线近20年，秦蕾先后经过出口退税、税务稽查、纳税服务等多岗位历练，练就了一身为民服务的“硬功夫”。在双河路办税自助厅，她就像一个“流动咨询台”，办事群众对政策不明白，她耐心解释；同事对疑难业务不知道怎么办理，她细心指导；群众对自助办税终端不会操作，她贴心安抚。把事办到了群众心坎里,许多来办税的群众宁愿排队，也要等到秦蕾不忙的时候辅导办理业务。

“秦姐态度好，有耐心，人也细心，发现问题还会主动提醒，多排一会儿队等等她，我们放心。”一位办事的企业财务人员说。

自助办税终端操作方法、常见问题以及临时政策，她全部了然于胸，被大家笑称为“问不倒”。工作以来，秦蕾对接服务的纳税人超过1000人次，没有收到一次针对她个人的投诉。

办税人口中的“贴心人”

“马上就办，办就办好”是秦蕾最常挂在嘴边的话，在她看来，办税自助厅是直接面向纳税人的第一窗口，办税人员的专业能力、服务态度不仅代表着税务形象，更直接影响着群众的办事体验。为了最大限度地为群众提供便利，秦蕾总是尽自己所能帮助每一名办税群众解决燃眉之急。

今年3月份的一天中午，送走最后一名办税群众的秦蕾正准备下班，只见一位老大爷着急忙慌地赶到办税大厅，失落地望了一眼墙上的时钟，正当他转身准备离开时，秦蕾喊住了他，笑意盈盈地询问需要办理什么业务。老大爷惊讶地问：“你们不是已经下班了吗？”秦蕾说：“不要紧，帮您办完业务我再下班。”

办完业务后，老大爷连声道谢：“我不认字，从城郊坐了半天的公交车来开发票，多亏了你，才没让我再跑一趟。”

送走老大爷，秦蕾这才饥肠辘辘地走上了回家的路。而这只是她日常工作的一个缩影。

疫情期间，往日喧闹的城市安静了下来，牡丹区税务局第一分局综合办税服务厅转为低位运行，整个牡丹区的票据业务都聚集到了秦蕾所在的双河路办税自助厅。为了不耽误群众和企业办税，秦蕾把自己的手机号贴在自助办税终端机上，成了24小时“不打烊”的咨询热线。

11月11日，一家商贸企业因业务往来，急需开具发票，此时正值静默管理期间，纳税人无法外出领票，于是抱着试一试的心态拨打了秦蕾留在自助终端机上的电话。秦蕾得知情况后，立刻协调局内相关人员迅速审批、调拨，自己则第一时间将发票送到了纳税人手中。

“只要群众和企业有需求，我们都应该尽心尽力做好。”秦蕾用自己的一言一行，赢得了纳税人的敬重之心 。

自助厅里的“多面手”

“来得最早，走得最晚，秦蕾像个女‘超人’！”这是认识秦蕾的人对她的评价。

自助厅里大大小小的事情都需要她处理，机器系统故障、办公用品维修，她都第一时间解决；引导咨询、答疑解惑，哪里有需要哪里就有她的身影。

由于常年在大厅工作，秦蕾很少穿高跟鞋，她笑着说平底鞋走路快、不累脚，着急的时候跑得也快。

“虽然工作繁重，但我从不觉得辛苦，因为我收获了很多宝贵的东西。”领导的指导肯定、同事的鼓励支持、群众的理解信任，让秦蕾在工作中感受到了超脱身体劳累的愉悦和满足。

“善人者，人亦善之。我希望自己成为一束光，照亮自己的同时温暖他人。”秦蕾是这么说的，也是这么做的。一声声贴心的问候、一句句专业的解答、一次次高效的服务，让她在平凡的岗位上绽放出了不凡的光芒。 记者 张慧