本报讯 （记者 王富刚 通讯员 邵伟民）近日，单县鸿成置业有限公司诚园项目办理的建设工程规划许可证即将到期，“首席服务员”张诚电话联系该项目负责人朱伟，提醒项目单位抓紧时间办理施工许可证，最终该项目在建设工程规划许可证到期前一个月左右，办理了施工许可证。这是单县在重点项目中推行“首席服务员”制度、开展“提醒式服务”的一个实例。

为减少许可证件逾期给项目单位带来的不便，在许可证件有效期满前，“首席服务员”通过短信通知、电话联系等方式，提醒项目单位及时办理下步手续，实现由坐等申请到预先提醒的转变。

为切实解决重点项目手续办理过程中遇到的难点、堵点问题，单县行政审批服务局不断深化服务创新，在全县重点项目中推行“首席服务员”制度，为项目手续办理提供多样化、有特色的服务，打通了服务企业的“最后一公里”，塑造了优质高效服务品牌。

山东维天精细化工科技有限公司年产1万吨甲基亚磷酸二乙酯和1千吨三丁基膦是今年重点项目之一，“首席服务员”通过与项目负责人解梓峰联系，了解到该项目不知道手续办理的具体流程，“首席服务员”随后上门服务，协助项目单位准备申请材料，指导填写申请表格，这种供帮代办服务帮助企业完成了用地规划许可手续的申报，并顺利拿到了建设用地规划许可证。 今年5月中旬，单县引黄灌溉服务中心申请办理引黄灌溉工程的取水许可手续，急需为黄岗、蔡堂、杨楼等6个镇提供乡村振兴农田灌溉用水。由于时间紧任务重，“首席服务员”在陪同项目单位工作人员刘凯前往县水务局办理取水许可前置手续后，又陪同县水务局工作人员任卫东、李福林到取水点所在位置现场踏勘，仅用时1天就将取水许可手续办结，全力保障了农田灌溉用水的需要，这是提供陪同式服务的一个案例。 在提供个性化服务方面，今年以来，单县行政审批服务局不断推进流程再造，为项目手续办理提供“量身定制”服务。“首席服务员”针对包保项目的具体类型、投资类别、规模大小等情况，为项目选择合适的“主题式”流程，提供个性化服务。国网山东省电力公司菏泽供电公司申请办理山东菏泽琴台（单东）220kv输变电项目工程规划许可手续，“首席服务员”根据项目实际并与项目负责人马波充分沟通后，选择电网工程“主题式”审批流程对该项目进行审批，仅用时2个工作日，就将工程规划许可手续办结，让企业切实感受到“个性化定制服务”带来的方便和快捷。

目前，单县每个重点项目均配备一名专属“首席服务员”，“首席服务员”每周联系企业1至2次，对遇到的问题跟踪服务，提供全方位指导。截至目前，“首席服务员”已累计上门服务或电话联系企业550余次,邀请企业前来座谈18次，为企业解决问题43件，协助40家企业推进了相关手续的办理。