驻点办公是农商银行进一步下沉服务，发挥人员优势，真正转变以往“坐门等客”的工作方式，也是深入村庄、社区主动营销，打通金融服务最后一公里的重要措施。今年以来，鄄城农商银行牢牢把握驻点办公真正内涵，将驻点办公与业务营销、贷后管理、不良贷款清收、无感授信有感反馈有机结合，推动驻点办公工作走深走实，有效促进了业务发展，提升了金融服务质量。

结合居民需求 做好驻点规划

“鄄城农商银行的工作人员就在我们售楼部办公，有什么问题可以及时解决，真是太方便了。”提到鄄城农商银行的服务，某楼盘工作人员点赞道。

为全面做好驻点办公工作，鄄城农商银行深入分析辖区居民生活习惯，按照“两个相对固定”总要求，做好驻点办公的时间、地点规划。根据村镇集市规律、社区活动、市场行业经营规律、金融业务需求的旺盛程度确定驻点频次。让驻点办公切合居民生活、生产习惯，提高居民认可度，提升金融服务质效。年初以来，共开展驻点办公7100余次，现场解答居民金融咨询1.2万人次、激活社保卡2400余张，开通手机银行953户，以实际行动践行普惠金融，有效满足了居民的金融需求。

结合关键人 提升驻点精准度

“我搞养殖三年了，今年受外部情况影响，资金一时间跟不上，多亏农商银行的‘鲁担惠农贷’帮我解决了难题，服务好，放贷快，真是方便极了。”近日，养殖大户对前来走访的农商银行工作人员说。

为将驻点办公打造成金融服务新名片、业务拓展新动力，鄄城农商银行通过张贴驻点办公公示牌、便民服务贴、村委广播、村庄社区微信群等方式将驻点时间、地点广而告之，做好宣传，提高知晓度和影响力。驻点前与村“两委”成员、农金员、社区居委、市场管理员、园区管理方等关键人结合，掌握网格近期状况，筛选种养殖大户、致富带头人、市场关键商户等金融需求旺盛的群体，开展精准对接，提前锁定驻点走访目标客户，改变以往进村入户走访的盲目性，提高走访的目的性，根据锁定的目标客户规划走访路线，提高驻点工作的精准度，提升走访效率。年初以来，共对接关键人5400余人次，筛选重点客群1.2万户，精准走访对接1.5万人次，实现存款增长0.78亿元，拓展贷款325户6850万元。

结合分层分类管理 提升驻点实效性

按照驻村庄、驻社区、驻市场、驻园区纵向分类，根据驻点区域内可取按的存量、潜在需求横向分层，筛选客群，明确走访对接责任人，对不同客群采取不同的营销方式，推介不同的金融产品，提升驻点实效性。对已授信的存量客户，做好定期贷后回访，关注生产经营变化情况及金融服务需求，拓展延伸其他业务，积极邀约客户转介绍存贷款业务。

对村庄常住人口，建立紧密联系，尤其是种养殖大户、家庭农场等有存贷款潜在业务需求的客户，加大走访频次，确保需求能第一时间满足。对完成无感授信的客户，及时进行有感反馈，引导进行用信体验，切实感受线上办贷的便捷性和灵活性；对临时聚集的客户，通过举办金融夜校、送金融知识下乡等活动，扩大产品宣传覆盖面；对长期在外打工或经营的客户，通过村庄微信群、红白理事会、老乡群等，建立定期联系制度，掌握工作地址、回乡时间节点，推介电子银行、线上贷款等产品。对城乡居民家庭，要持续加强消费贷款推介，通过开展“异业联盟”活动，满足居民家庭消费需求。驻点办公期间，同开展金融夜校410余次，举办“异业联盟”活动13次，采集客户信息1.6万人次，建立外出务工台账2.3万人次，及时有效满足了居民基本金融需求。

结合智慧营销系统 做好驻点记录

为加强对驻点工作的系统管理，鄄城农商银行充分利用智慧营销系统做好驻点工作的过程管控和客户需求的实时记录。运用智慧营销系统“营销日志”功能做好每日驻点记录，客户经理在系统中逐户记录客户拜访时间和对接情况，完善生产经营、融资需求等信息，在“待办事项”中反映出来的客户时点需求，要及时跟进落实，及时完成再对接，保证客户需求第一时间得到满足。驻点期间，通过智慧营销系统记录客户潜在需求4000余条，后续跟踪对接5400人次，通过后续对接，实现存款0.3亿元，贷款112户2400万元。

驻点办公的“四结合”实现了对业务拓展的有效促进，同时有效助力风险防范和化解。通过对驻点办公采集信息的汇总分析，鄄城农商银行发现贷款潜在风险和不良的贷款的清收突破口，提前收回潜在风险贷款19户210万元，清收不良贷款27户135万元。

文/图 记者 杨飞 通讯员 王谦 曹广威