本报讯 （记者 张红艳）日前，市残联确定建立服务残疾人事项回访工作制度。各县区残联于10月15日前对今年1月1日以来录入系统的服务事项逐人逐项回访一遍。今后，各县区残联于每月的15日前对上一个月的服务事项进行遍访，市残联每季度对各县区上一季度服务事项进行督查回访，并作为一种常态化工作，形成长效机制。

建立回访制度是为进一步提高我市残疾人工作的群众满意度，及时发现、解决服务残疾人事项工作中存在的问题，打造勇于担当、真抓实干、为民务实的残联组织。

回访坚持以人民为中心，紧紧围绕事关残疾人切身利益的服务事项发问、发力；坚持问题导向，着力解决形式主义、官僚主义及工作中不细不实不严的问题，发现问题及时整改，一抓到底；坚持效果导向，以残疾人满意不满意作为检查和衡量工作的根本标准；坚持属地管理原则，谁主管、谁负责，谁服务、谁回访，压实责任，一级抓一级、层层抓落实；坚持求真务实，敢于直面问题，勇于亮剑，着力化解矛盾、解决问题。

回访内容重点围绕残疾人证办理、残疾儿童康复、辅助器具适配、困难家庭无障碍改造、企业缴纳残保障金用工审核、交办信访事项办理等方面进行回访。

回访方式以县区残联自查回访为主、市残联督查回访为辅。自查回访是县区残联按月对本地服务事项逐个回访，并登记造册。督查回访是市残联有关部室开展抽查回访，抽查数量为录入系统服务事项的3%-5%。对突出问题整改事项，回访次数不限定，直至问题真正整改到位。

压实工作责任。加强对回访工作的领导，落实一把手工程，层层压实责任，坚决杜绝走过场、弄虚作假，确保回访工作扎实有效。定期汇总、分析回访情况，根据工作需要及时开展系统性治理，纠正工作偏差，切实维护残疾人合法权益。

建立问题整改台账，实行“销号制”管理，确保群众反映的问题件件有落实、事事有结果。

对回访发现的问题，能及时整改的，立即解决；不能马上解决的，明确时间表，制定路线图，确保按计划整改到位，并将有关情况向残疾人反馈，切实取得理解和支持。市残联对督查回访发现的问题，向县区下达问题整改通知单，有关县区要按照规定限期认真整改，并及时反馈办理情况。着力抓好服务事项工作标准的提高，强化精细化管理，推进服务残疾人事项提质增效，不断提高残疾人的获得感、幸福感和满意度。