民心是最大的政治，群众期盼处就是正风肃纪反腐的发力点。

市纪检监察机关坚持以人民为中心的根本立场，持续整治群众身边腐败和不正之风，紧盯热点难点，推动解决一批群众反映强烈的“急难愁盼”问题，不断增强群众获得感幸福感安全感。

“两为两增”拓展阵地

促进接访工作规范化

“通过信访实践锻炼，我深刻认识到，要把人民至上贯穿到工作的各方面，把老百姓的事放在心上，耐心细致做好答疑解惑和情绪疏导工作，把群众心结纾解开、情绪疏导顺、怨气化解掉，让老百姓切实感受到纪检工作的温度。”参与“两为两增”活动的市纪委监委办公室工作人员徐卯深有感触。

近期，市纪委监委在全市纪检监察机关开展年轻干部“为群众办实事，增进群众感情；为群众解难题，增强群众工作能力——信访室学习锻炼”主题实践活动，通过“倾听一些群众心声、回应一项群众诉求、进行一次暗访体验、服务一项日常监督、记录一宗活动日志、分享一篇实践感悟”六个一活动，引导全市纪检监察年轻干部从信访渠道中摸清群众愿望和诉求，从考量群众切身需要中做好事实事。

全市共组织347名纪检监察年轻干部参加，目前活动开展102轮207人，累计接待群众来访来电1259次，回应群众诉求252件，服务日常监督72项，进行暗访体验26次。

“码”上监督拓渠道

信息公开解民忧

“村里公开的事不对，村干部优亲厚友，帮着亲属冒领项目分红。”近日，鄄城县纪委监委“码”上公开监督平台收到旧城镇某村村民举报，立即按程序转办有关部门处置。鄄城县纪委监委运用信息技术手段，在全县部署“码”上公开监督服务平台，打破时空限制，把监督和信访端口接到群众指尖，建起党群干群“连心桥”。平台运行以来，不到2个月的时间浏览量便达16641人次，接收各类举报7件次。

针对当前村务公开中存在的更新不及时、内容不全面、查询不便捷等问题，鄄城县纪委监委创新“智慧+纪检”新模式,为群众监督提供“全天候、便捷化”新路径。将全县17个镇街的385个行政村（社区）、1175个自然村，全部纳入“码”上公开监督服务平台覆盖范围。细致梳理近年来群众反映较为密集的问题事项，将群众关心关注的村级党务政务公开、财务收支和集体资产管理、土地征收征用、各类救灾救助和补贴补助等16项重点内容，纳入平台公示范围，保证群众“想知道什么，就能知道什么”。

“纪委书记直通车”

打通服务群众最后一公里

“看到你们公布的号码就打了电话，没想到第二天就有单位和镇干部到我家了解情况，很快帮我解决了问题。”收到“纪委书记直通车”回访电话时，牡丹区李村镇刘李行政村刘松贤老人说。

牡丹区的“纪委书记直通车”一方面包括电话直通车，面向社会公示区镇街两级纪（工）委书记的联系电话，做到专人专号、专人负责，确保24小时畅通，实时进行信访引导、答疑解惑；另一方面包括座谈会直通车，通过定期安排区镇街纪（工）委书记与群众面对面交流，听取群众诉求期盼和建议意见，做好沟通交流、答疑释惑、规范引导工作。

针对业务内信访，“纪委书记直通车”认真向来电群众解释政策规定，引导其通过“信、访、网、电”受理体系反映问题，依纪依规维护群众权益、规范信访秩序。针对业务外信访，“纪委书记直通车”主动告知群众到相关单位反映情况，同时做好登记建档，通过下发转办单、督办单等方式，对问题办理情况进行跟踪督导，切实维护群众合法利益。

匿名举报公开反馈

做实信访 “后半篇文章”

“上个月，我们收到多封匿名举报村干部张某在办理低保时优亲厚友、虚报小麦补贴亩数套取补贴等问题，今天召集大家在这里公开反馈调查处理情况，大家有什么意见和疑问可以提出来……”5月23日，在定陶区半堤镇某村委会办公室，一场由定陶区纪委监委调查组成员召集，镇纪委书记、村委会成员、部分党员和群众参加的公开反馈会正在举行，这是该区实行匿名举报公开反馈的一个缩影。

定陶区把好纪检监察信访举报“反馈关”，探索匿名举报公开反馈机制，除不适宜公开的情形外，把涉及群众切身利益、问题线索反映集中的匿名举报件纳入公开反馈范围，进一步保障群众知情权和监督权。

“这种反馈形式很好，之前对村里的工作有疑问，听了你们的解释终于明白了。同时，我们也看到村干部其实做了大量工作。”“公开反馈既给大家吃了一颗定心丸，又澄清了一些不实消息，鼓舞了干部干劲。”干部群众谈起与会感受，对调查组的工作竖起大拇指。

记者 张啸 通讯员 李严敏