本报讯 （通讯员 吕德凯 记者 王重庆）“你们热情、高效的工作态度，让我很感动，真是给我们帮了大忙！”近日，成武县张楼镇苗楼村居民马言兵携家属来到成武县医保服务大厅，送来了一面书写着“品质高尚、心系病患”的锦旗，感谢工作人员在办理业务时为他们排忧解难，提供了很大的帮助。

原来，今年5月份马言兵通过电话与医保大厅工作人员宋春华预约了“一对一”服务办理业务。老人来到大厅后，从包中拿出一堆单据，经询问得知，老人家属身患红斑狼疮，长期在济宁治疗，因看病时间长、次数多，很多单据遗失。依据工作经验，宋春华在手机上熟练地利用医院小程序为老人进行身份认证、查询就诊记录，将所需单据电子版下载、打印，很快补齐了手续。马言兵激动地说：“我来这一趟原本想让你们看看缺少哪些手续，等孩子请假回来带我去济宁补齐。这下好了，你这一会儿就帮我整理好了，你们的服务真的太好了！”

全市医保系统开展“学史力行 暖心医保”活动以来，成武县医保局推进落实《老年人医疗保障便捷服务十条措施》，在大厅配备专门人员，为老年人按需提供全程陪伴引导，通过政策解读、自助设备操作、线上服务操作指导等帮办代办服务，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务，得到办事群众的一致好评。