日前，在市人力资源和社会保障局综合服务大厅内，综合服务大厅主任张存金正忙着为前来办理退休业务的市民协调相关问题。只见他一边耐心地安抚其情绪，一边协调后方科室核查相关情况，不一会儿，问题便被圆满解决。

市民耿先生原为某企业员工，因企业不景气停薪留职另谋出路，现面临退休，需要转回原单位办理“增员”时，却因系统不稳定一直无法办理，造成耿先生情绪激动。

“服务大厅直接面对群众、服务群众，是密切党群关系的重要纽带。对于办事群众来说，跑腿、排队、问不清是最大的麻烦事，有时难免出现情绪激动，但咱只要始终把群众的‘烦心事’当成自己的‘家务事’来办，就能让办事群众切身感受到关怀和服务的温暖。”张存金说。

面对办事群众，张存金把为民服务意识刻在骨子里、融入到血液中、写在笑脸上，要求窗口工作人员把群众的事当成自己的事来办，用实际行动诠释为民服务的使命与担当。

在工作中，他不断创新和优化服务模式，着力推进“综合柜员制”改革和“一次办好”改革，打造“高效人社”“温暖人社”“智慧人社”服务品牌，优化服务流程，让数据多跑路，群众少跑腿，并在大厅内积极推行“窗口吹哨、科室报到”上下联动机制，及时解决窗口实际工作中出现的“堵点”“难点”问题。同时，积极推行关联事项“一链办理”和全市人社系统窗口业务“无差别”受理，全面提升窗口服务质效。

“群众事无小事，为民服务无止境。我们不光要让人社综合服务大厅的门好进、脸好看，还要让群众急难愁盼的事好办！”张存金说。

在张存金的带领下，市人社综合服务大厅2021年被人社部授予“全国人社系统优质服务窗口”，他个人也先后被评为“山东人社先锋”“市直优秀共产党员”“菏泽市干事创业先进个人”“山东省新时代岗位建功劳动竞赛标兵个人”等。

张存金说，今年被评为全市先进工作者让他很受鼓舞。作为奋战在人社一线的共产党员，他会继续将“民之所呼，我之必应；民之所盼，我之必为”作为工作动力，以忠诚之心跟党走，以赤子之心为人民，把全心全意为人民服务的宗旨内化于心、外化于行，在平凡的岗位上书写别样的人生。

文/图 记者 时苏建