税务部门上承国家方针政策、下连广大市场主体和千家万户，在国家治理中起着基础性、支柱性、保障性作用。今年，菏泽市税务局紧紧围绕《菏泽市2022年营商环境创新突破攻坚年实施方案》的部署要求，锚定“营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境”总目标，全力打造优无止境的税收营商环境，持续激发市场主体活力，为全市经济社会高质量发展，积极贡献税务智慧、税务力量。

记者：税收，作为营商环境的关键组成，与广大市场主体日常经营和发展密不可分，下一步税务部门将如何打造优无止境的税收营商环境？

李宁：优化税收营商环境，提升纳税人满意度，没有完成时，只有进行时；没有最好，只有更好。今年，我们将坚持补短板、强弱项、促提升，对标国内、省内最高标准、最优水平和最佳实践，持续完善利企便民服务措施，以更高标准优化税费服务，更实措施助企纾难解困，更大力度激发市场活力，更好服务助力高质量发展。牢固树立“人人都是营商环境”意识，充分贯彻“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以敢于担当的勇气、主动攻坚的士气、不达目标誓不罢休的志气，真抓实干，切实抓好纳税人缴费人满意度的提升，以实打实、硬碰硬的措施和行动，全面打造优无止境的税收营商环境。

记者：纳税服务直接关系到广大市场主体的切身感受，税务部门下一步如何提升纳税人缴费人办税缴费获得感和满意度？

李宁：市税务局以提升纳税人缴费人办税缴费获得感和满意度为工作目标，深入落实税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”分三批推出的121条便民办税缴费措施，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，压实责任、细化措施、主动作为，力争做到纳税服务措施更优、效率更高、成色更足。

一是做到需求响应更快。扎实开展“千名税干联万企”问需问计走访，加强12366热点问题分析研判，深入开展“一把手走流程”暨“当一天纳税人”活动，完善“企业吹哨、税务报到、市县联动”快速反应机制。二是做到分类服务更好。运用税收大数据“身份标签库”，分析纳税人办税缴费行为特点，研判纳税人生命周期，分别针对大企业、中小微企业、自然人，量身打造“定制化”涉税服务方案，变大水漫灌为精准滴灌。三是做到办税方式更优。依托“税智通”平台，探索纳税人全生命周期智能网办。积极拓展社保费缴纳方式，实现个人税费事项掌上办理。打造“移动办税厅”，下沉偏远农村社区，解决特殊人群办税缴费难问题。四是做到柔性执法更暖。探索运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式，落实“首违不罚”清单，推行税务证明事项告知承诺制，让执法既有力度又显温度，做到宽严相济、法理相融。

记者：针对当前疫情形势，税务部门下一步如何在智慧办税上突破，实现服务不断档？

李宁：面对当前依然严峻复杂的疫情防控形势，我们积极采用云宣传、云辅导、云办理等“非接触式”服务方式，突破空间隔离，做到抓防疫“不松懈”、优服务“不断档”、退减税“不打折”。一是做优线上云端服务。优化网上办税、自助办税体验，拓展电子税务局APP功能，探索“非接触式”发放税务Ukey，整合升级热线服务，为纳税人提供便捷、可视远程问办服务，推进“非接触式”办税缴费扩围增效。二是做实线下自助服务。依托全市16个8小时自助办税厅、17个24小时自助办税厅、12个“移动办税厅”、3个智能微厅、411台自助办税终端，连点成线、连线成网，形成覆盖全域、交叉互联的区域十分钟办税缴费服务圈，确保疫情防控期间办税缴费正常运转。

记者：今年实施的组合式税费支持政策力度空前，税务部门采取哪些举措加快释放减税降费政策红利？

李宁：新的组合式税费支持政策覆盖市场主体多、工作链条长、涉及部门广。为此，我们始终坚持“宣传要加力、服务要得力、系统要给力、监管要有力”，确保各项政策落实快、落实准、落实全，让“真金白银”尽快落到企业的口袋。一是建好机制抓落实。建立“党委领导、纪检监督、局领导分片包干、领导小组靠前指挥、退税减税办日常协调、各职能组既各司其职又相辅相成”的工作机制，确保优惠政策有人宣、税费数据有人管、服务对象有人联、退税减税有人办。二是把稳节奏提进度。采取“摸清底数、协同推进、跟踪分析”等措施，在确保风险可控的前提下提速增效，及时提醒纳税人申请享受优惠政策。三是内部挖潜简流程。完善“部门联动、岗位衔接、限时办结”工作机制，优化退税流程，畅通电子退税渠道，实现全程网办、无感退税。四是部门协作聚合力。完善“首尾负责制”，进一步加强与财政、人民银行国库部门密切协作，加强信息共享、强化资金保障，确保退税红利快速直达纳税人。 记者 张晓蕾