本报讯 （记者 胡德光）连日来，单县聚焦问题短板，抓基层，打基础，以县、乡、村矛盾调处化解中心规范化建设为依托，以“百姓管家”智能化服务平台为引擎，完善网格化管理服务体系，为创新基层社会治理提供新载体、注入新活力，推动构建了“党委领导、政府推动、部门联动、社会参与”的市域社会治理建设格局。

单县县委政法委坚持高点定位、高位推动，全力打造具有单县特色的实体化社会矛盾纠纷调处化解中心。该矛调中心整合政法、综治、信访、应急管理等多部门资源，实现资源集成、优势互补、有机融合，确保让老百姓有诉求在这里能“找到说法”，让群众少跑腿、部门多跑路，解决百姓“急难愁盼”事项，成为解决民生问题、矛盾纠纷的一块“福地”，实现矛盾纠纷“一窗式”受理、“一网式”分流、“一条龙”服务、“一体化”管理、“一站式”办结。

“群众可以通过‘单县百姓管家’App或者微信公众号进行诉求、事件上报，平台根据事件类型、发生地点自动流转给职能部门、乡镇（街道），由各职能部门、乡镇（街道）平台管理员进行及时反馈解决，实现了民情、事件实时智能化汇入、流转、交办、处理、反馈、批转、督办、评价、考核、问责等一体化闭环式、链条式规范处置。”单县县委政法委负责同志表示。

为推进“百姓管家”社会治理智能服务平台真正发挥效能，单县将“百姓管家”作为“一把手”工程，纳入年度重点任务、督导督查和绩效考核范畴；出台了《单县基层社会治理创新实施规划(2019—2024年)》，健全完善常态、长效机制；投入近亿元，县乡同步、部门联动，压茬实施、整体推进。

“百姓管家”还推动了“单兵作战”转向“组团治理”。单县在工作中实施了“1315”工作法，对企业反映事项，责任单位接诉即办，简单事项1个工作日办结，复杂事项3个工作日办结；对群众反映事项，简单事项承办单位1个工作日办结，复杂事项5个工作日内办结。对办理过程中回退事件、疑难事件，由“百姓管家”指挥中心分析研判专班召集进行专题研判，由平台流转，明确牵头部门、协办部门联合报到、共同办理；对于疑难事件，由县级党政分管负责同志在平台上批阅转办，落实责任、包案处置。“百姓管家”以群众满意为出发点和落脚点，把“评判器”交给群众，尊重和保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权，社会治理过程让群众参与、成效让群众评判、成果让群众共享。

截至目前，单县矛调中心共接待来访5305人次，共登记受理群众反映事件2691件（重访事件不重复统计），信访积案化解率95%，初信初访化解率96%。