本报讯 （记者 时苏建）7月29日，受台风“烟花”影响，经菏部分列车不同程度晚点，很多旅客在菏泽火车站长时间候车。菏泽火车站启动应急预案，为旅客提供优质服务。

当日上午，记者在菏泽火车站售票大厅看到，不少旅客在退票和改签窗口前排起了长队，候车大厅候车区也坐满了等待乘车的旅客，工作人员耐心地解答着旅客的各种咨询，同时安抚旅客急躁情绪。

据菏泽火车站客运副主任徐坦介绍，受台风“烟花”影响，28日晚就先后有北京西开往三明北的D739，北京西开往井冈山的D733，济南开往长沙的K1073列车先后临时停靠菏泽，站内及时提供了给养。从29日早上开始，海门开往太原的K564列车，连云港东开往北京的K1614，海口开往哈尔滨西的Z112，襄阳开往哈尔滨西的K974，深圳开往青岛的T398，黄山开往北京西的K1110，济南开往长沙的K1074，三明北开往北京西的D740等列车先后出现了1到10小时不同程度的晚点，同时还有很多列车晚点时间未定，也因此出现了不少旅客长时间在车站候车的情况。

据菏泽火车站客运书记薛萍介绍，为应对台风“烟花”带来的影响，车站启动应急预案，所有管理人员全部在车站值班，随时待命，组织休班的职工和党员到站帮班。为保障大雨天气出站口排水系统畅通，车站提前与市开发区联系，在出站口增加应急雨水井，及时疏通出站口积水，确保旅客出站秩序。同时，为了安抚旅客急躁情绪，为他们提供优质服务，车站在候车室安排专门人员不间断巡视，耐心为旅客提供咨询，帮助旅客查询其他换乘方式，向老、幼、病、残、孕旅客及时提供帮助等。增加售票厅人员，及时增开窗口，减少旅客在窗口排队时间，缓解退票、改签的压力等。