张茂桥是鄄城县陈王街道的一名网格员，在入户走访时，他的手中都会拿着一本鄄城县网格员工作手册。在上面，他详细地记录着群众的姓名、年龄、家庭住址，以及反映的各种问题、调解结果、处理情况，每一栏都写得非常明了。

陈王街道发挥各级组织和人员力量，推行“社区民警”+“网格员、综治员”+“村干部”的专群协助联动模式，以人民为中心，聚焦群众最关心最直接最现实的信访问题，对涉及项目征收、失独家庭、涉军群体、信访老户等反映的突出问题，明确责任专班，制定化解方案，及时有效处理，努力把信访矛盾化解在基层，减少群众走访奔波。

“从目前来看，我们已经基本实现了‘人在网中走、事在格中办，问题在网格中解决，矛盾在网格中化解’，从源头上预防和减少了信访问题的发生。”张茂桥说。

近年来，陈王街道坚持把解决信访案件作为信访维稳工作的“民心工程”，积极探索信访工作的新途径、新方法，带着感情和责任解决群众信访问题，主动回应群众所急、所需、所盼，积极履行职责，扎实推进信访工作开展。

陈王街道信访办主任申海军告诉记者，为了切实把群众反映的问题落到实处，畅通信访渠道，陈王街道成立信访突出问题化解攻坚专项行动领导小组，纪检、组织、财政、司法、综治、信访相关单位成员任组员，领导小组下设办公室，负责统筹协调工作。

“对群众诉讼合理、事实清楚、责任明确、易于解决的事项，我们依法办、马上办、简易办，实现‘最多访一次’。” 申海军说，对于群众不能马上解决的诉求，信访办全部建立台账，成立专案小组，明确包案领导。严格落实“五个一”和“五包”责任制，实行“一个案件、一个领导、一套班子、一个方案、一包到底”的调处化解责任，明确工作聚焦、力量聚焦，坚持“一把钥匙开一把锁”。对梳理出来的重点信访和稳控教育对象，逐人落实“包情况掌握，包解决困难，包教育转化，包稳控管理，包依法处置”责任制，确保矛盾纠纷件件有人抓，调处化解责任层层落到实处。

通讯员 刘永霞