●运营商：提高循环使用率

●消协：维护好消费者权益和社会公共利益

为了节省网购快件投递时间，越来越多的快递员将消费者的快递存入快递柜中，并通过短信的形式通知其取件。但是，部分快递柜限时存放，超时则需要支付相应的费用。市民对快递柜超时收费又有哪些看法？5月18日，牡丹晚报全媒体记者进行了调查。

消费者希望

快递员事先沟通

在菏泽颐景华庭小区的大门北侧，两座黄色的快递柜特别显眼。这两座快递柜能容纳快递200余件。

上午8时，陆续有业主来到快递柜前取件。说起快递柜超时收费的事情，一位业主立刻拿出了自己的手机。“你看，我收到的短信是‘请凭取件码取件，超时或需付费。”这位业主告诉牡丹晚报全媒体记者，他收到的短信没有告知消费者超时后需要交纳多少钱的费用。由于昨天下班较晚，没有及时取件，所以今天一大早，他就来到快递柜前取件。

该小区1号楼的一位业主张女士告诉牡丹晚报全媒体记者，快递员将包裹存入快递柜前一般不会与业主进行沟通，由于手机上每天要接收很多“垃圾信息”，极易忽略取件信息。

菏泽东方夏威夷大厦的办公楼前也有一座能够容纳70余件包裹的快递柜，每天都有数家快递公司的投递员前来存放快递。对于快递超时收费的情况，该办公楼的市民也有自己不同的看法。

在该办公楼工作的郭女士告诉记者，超时需要支付一至两元的费用，也在情理之中。但是，据郭女士介绍，该快递柜之前的免费时间是24小时，自今年5月份开始，免费时间缩短至16小时，她希望快递员周末送件前提前与客户进行沟通，若大家不愿承担超时存放费，可以先由快递员进行暂时保管，待周一上班后再来投递。

投放包裹时

快递公司已支付费用

快递柜的免费存放时间为几小时？超时如何收费？记者采访获悉，目前，市区正常运营的主要有三家公司的快递柜，分别为江苏云柜、中国邮政易邮柜和日日顺乐家快递柜。日日顺乐家快递柜没有设置存件限制时间，超时不收费，而江苏云柜和中国邮政易邮柜均实行超时收费政策。

记者通过菏泽邮政的一位快递员了解获悉，他们将快递投放至菏泽东方夏威夷大厦办公楼前的中国邮政易邮柜内，已经向该快递柜的管理公司支付每个件0.3元的费用。目前，该快递柜的免费存放时间为16小时，超时，每小时收取1元。据他介绍，在日常工作中，快递员也曾遇到客户不愿支付超时费的情况。“个别客户超时取件，却不想承担超时费，我们取出来再给客户送过去。”这位快递员告诉记者，这样，他们就要承担两次的费用。

为何快递员都喜欢将包裹存入快递柜？他告诉记者，无论是快递员将包裹送到客户家中，还是等待客户到指定的地点取件，都需要花费大量的时间，而直接将包裹存入快递柜，不仅便捷，而且节省时间。据介绍，他每天大约要往快递柜中投放包裹近100件。

提升快递柜

循环使用率

通过江苏云柜菏泽地区运营人员，记者了解到，该公司统一设置的免费存件时间为20个小时，但是，在我市，不同小区的免费使用时间也有区别。“有些小区的快递柜可以免费存放24小时，有的可以免费存放20小时。还有部分办公楼，由于上班族周末休息，我们还未实行收费政策。”这位工作人员告诉记者，江苏云柜最初进入菏泽市场时，供广大市民免费使用了一年，但是其投入大，收益小，所以，目前，新安装的快递柜免费使用时间为一个月，正常运营后，他们会对免费存件时间进行重新设置，超时后需要消费者通过手机扫码，支付超时费。

之所以超时收费，运营商也有自己的难处。“有些市民不及时取件，快递柜无法循环。”这位工作人员告诉记者，超时收费是为了提高快递柜的循环使用，更好地为市民提供服务。如果在使用的过程中，遇到特殊情况不能及时取件，或者老年群体不会使用软件支付，可以联系客服，通过后台撤销缴费。

切实保障消费者合法权益

和社会公共利益

记者通过采访了解到，2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》，就智能快件柜运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求，其明确规定，合理保管期限内不得收费。

如何让快递柜更好地发挥作用？如何协调好经营者与消费者之间的关系？菏泽消费者协会秘书长牛建峰也表达了自己的观点。

牛建峰认为，智能快件柜服务涉及多方利益主体，需强化综合监管、共同治理，切实保障消费者合法权益和社会公共利益。应当明确告知消费者免费保管的期限以及服务收费标准等事项，并得到消费者同意。经营者应提高服务质量和水平，让消费者用得舒心，而作为消费者，也应该对快递员辛苦的工作给予理解。

牛建峰告诉记者，快递服务应该突出一个“快”字，方便快捷应是快递服务行业最基本属性。若消费者都不及时取件，必将影响快递柜的使用率，影响到本小区的其他用户。他建议广大消费者在接到取件通知后能够尽快取件，提高智能柜使用效率，方便更多用户。

牡丹晚报全媒体记者 敏 静