本报讯 （记者 王瑞荣）近日，中国银行菏泽东城支行积极履行社会责任，为特殊客户提供暖心的上门服务，获得了客户的高度赞誉。

当天，客户孔鹏匆忙来到该支行，希望为因病住院的岳母办理大额存单密码重置业务。然而，根据规定，该业务必须由本人持身份证办理，这让孔鹏十分焦急。经了解，他的岳母因病住院无法亲自前往柜台，而家人急需这笔钱支付医疗费用。得知这一情况后，该行迅速启动应急预案，主动提出为客户提供上门延伸服务。

下班后，该支行副行长带领一名员工赶赴菏泽市牡丹人民医院。在病房内，工作人员严格按照业务流程，现场核实委托事项，指导客户孔鹏完成签名、按手印、拍照等手续，确保业务合规办理。孔鹏及其家人说：“支行的及时帮助解决了燃眉之急，让他们深切感受到了金融服务的温暖。”

对于东城支行而言，此次上门服务并非个例。长期以来，该支行始终坚持想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老人、因病住院的患者等特殊群体提供上门服务，将金融服务送到客户身边。