本报讯 （记者 孙涛）近日，一位网友因遭遇侵权纠纷，情绪激动地拨打了郓城县110报警电话。令人意外的是，接线员并未使用程式化的语言敷衍，而是以充满温情的声音耐心倾听，并通过体贴的话语安抚其情绪。这种“共情式”沟通迅速缓解了网友的激动情绪，为后续民警的介入调解奠定了良好基础。

据了解，事发当日，接线员在接到报警后，迅速将情况转达给现场民警。民警赶到后，经过耐心调解，侵权事件得到妥善解决。网友对郓城县110接线员的服务态度赞不绝口，称其“温暖而专业”，与一些客服麻木机械的回应形成鲜明对比。

郓城县公安机关相关负责人表示，此次事件的成功处理，得益于当地党委政府对群众反映问题的高度重视，以及公安机关对服务质量的常态化培训。近年来，郓城县通过转变公共服务理念，从“以事为本”向“以人为本”转变，切实提升了群众的满意度和信任感。

〔记者手记〕

一个简单的报警电话接听，为何能引来网友的好评以及媒体的关注呢？郓城县110接线员的温情服务，不仅是一次成功的个案，更是公共服务理念转变的生动体现。

在公共服务领域，细节与态度往往决定着群众对政府部门的信任度。一句温暖的话语、一次耐心的倾听，看似微不足道，却能直接反映出公共服务的质量。

郓城县110接线员的成功案例，正是将“以人为本”理念落实到具体工作中的典范。然而，要让“温情服务”成为公共服务的标配，仅靠个别案例远远不够。

这需要制度化的保障与常态化的监督，将“以人为本”的理念贯穿到整个公共服务体系中。从“完成任务”到“解决问题”，从“程式化回应”到“共情式沟通”，公共服务的每一次进步，都是对群众信任的积累。

郓城县110接线员的服务案例，为更多公共服务部门提供了宝贵的借鉴。期待未来，“温情服务”能够在更多领域落地生根，让公共服务的“最后一公里”更加顺畅、温暖。每一位公共服务从业者，都是政府与群众之间的桥梁。多一份耐心、多一些温暖，就能在群众心中种下信任的种子，让公共服务的“温度”真正触达人心。