近日，居民张某通过网上信访平台反映天然气开通问题。鄄城县信访局接到诉求后，立即启动电话提醒机制，督促责任单位依法依规办理。同时，通过三方预审机制对信访事项办理程序进行严格审核，确保答复意见书格式规范、内容合法。最终，张某的合理诉求得到圆满解决，他对信访局的高效工作和规范程序表示高度认可。

这一案例是鄄城县信访局以信访工作法治化为导向，从严从细规范信访工作行为的一个缩影。为进一步提升信访工作质量，鄄城县信访局充分发挥信访部门的监督指导作用，通过电话提醒、办理预审、反馈整改三项措施同步实施，确保信访事项办理全过程规范有序，逐步形成“受理部门负责程序性推进、办理部门负责实质解决”的工作格局。

鄄城县信访局实行电话提醒机制，提前指导，确保信访事项办理到位。由各业务股室明确专人负责，建立信访事项办理进展台账，对信访事项的转送（交办）、受理、答复、复查等环节进行全过程跟踪管理，确保信访事项“案结事了”。实行三方预审机制，规范程序，提升信访事项办理质量。由责任单位的信访分管负责人、业务分管负责人以及信访局各股室负责人分别对信访事项办理程序、办理质量进行预审，审核通过后方可答复信访群众。实行“错题本”机制，整改反馈，杜绝不规范问题重复发生。将受理、办理不规范的事项建立“错题本”，并归类分析易错事项及原因，集中向责任单位发函提出整改建议，对于屡次出现同类问题的单位，将发函督办，直至提出问责建议。

“信访事项办理程序规范化，是推进信访工作法治化的保障。我们将继续坚持以法治化为导向，持续深化‘三项机制’建设，提升信访事项办理效率和质量。持续加强信访工作队伍建设，提升工作人员依法办事能力。持续加大矛盾纠纷排查化解力度，努力将问题解决在基层、化解在萌芽状态。”鄄城县信访局相关负责人表示。

通讯员 高超