本报讯 （记者 都慧芳）“我们把今年确定为‘精益管理·员工素养提升年’，结合医院实际，紧紧围绕医院改革发展需求，以员工素养提升推进医院内涵建设，建立责任明确、管理规范、运行高效、监管到位的长效管理体制，努力实现医院运营管理的集约化、精益化、效能化，提升医院品质，改善群众就医感受，增强群众就医获得感。”近日，曹县人民医院院长李松在“员工素养提升年”活动启动仪式上说。

强化政治学习与自我修养 提升员工政治素质和敬业度

医院以创先争优、党建品牌创建、医疗服务等活动为载体，以人文教育、文化培育、制度管理为手段，以价值观引导行为规范为目标，扎实开展系列人文建设活动。医院对全院员工通过 “三严三实”、 “双联双创” 、“两学一做”、“不忘初心、牢记使命”主题教育等，通过党委书记带头上党课，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装党员干部的头脑，提升大家的政治素养及人文素养。

医院员工可以通过“学习强国”、“灯塔-党建在线”等学习平台，强化在线学习，加强对员工尤其是党员干部学习政治业务的督导力度;通过各种多层次、全方位培训，塑造员工正确的价值观，使员工自觉把实现人生理想、体现人生价值融入医院建设发展的大局中，把个人梦与医院梦紧密联系在一起，把个人安危与群众安危联系在一起，如遇重大公共卫生、自然灾害等事件，能够挺身而出，勇于担当，展现医务人员大爱无疆的精神。

大力弘扬“爱国敬业、争创一流，淡泊名利、甘于奉献”的新时代劳模精神，自觉按照医德医风新要求，坚持以振兴医院为己任，以服务好病人为职责，爱岗敬业，充分发挥创新思维和创造力，争做凝聚医院力量的中坚;以员工素养提升推进人文医疗与护理，推行各种服务新举措，把尊重、理解、关怀病人融入到“以人为本”的各项医疗服务中，践行感动式服务理念。

着力解放思想与传承创新 提升员工认知力和创新力

2020年是“员工素养提升年”，医院持续特邀医界名家、医院管理专家、人文教育专家来院授课，课后院领导带领专家与科主任深入科室解剖现实问题，理论与实践紧密结合，努力达到学以致用。先进的管理理念、丰富的人文思想，使广大干部职工收获了新理念、开启了心智，受到了系统的人文教育，促进了人文素养的提升。

根据广大员工素养和能力的特点和规律，坚持与时俱进，从重视员工精神需求，搭建职工顺心、用心、暖心、尽心、舒心、放心的平台，鼓励员工积极创新，不断提升员工创新能力，积极探索新的方法、途径，逐步形成富有特色、充满活力的工作体制、机制，使之步入规范化、制度化的轨道。

强化医患沟通与转变作风 提升员工执行和沟通能力

为进一步加强医患沟通，构建良好的医患关系，有效保障患者安全，提高医务人员知情告知和医患沟通能力，更好地维护患者和医务人员的权益，医院应加强各种服务礼仪、社交礼仪、服务规范培训，强化职工“以院为家”的理念，加强科室之间、员工之间团结协作，以技能大提升守护群众大健康，构建和谐桥梁。

全体院领导、中层干部要强化作风建设，既要做战略的传递者，又要做执行的指导者，带领科室人员树立坚实的团队理念，义无反顾、毫无异议地指导员工执行，提升员工执行力，提高工作效率，齐心协力提高医院核心竞争力。

借助信息化建设 提升员工运用工具能力

医院要加大对员工利用信息化工具的培训力度，全面提升员工利用现代化管理工具的水平，督促职工掌握各种数据实时动态监管、效能评价、应对DRGS付费、公立医院绩效改革等医改新形势的技能，以品管圈、PDCA、8S管理等各种管理工具使用技能大力提升医疗质量、服务质量及管理水平，促进医院精益管理。

李松院长在医院发展总体目标中表示,曹县人民医院以打造区域医疗中心及全国市县区域内最好的人文医院为目标，以提升病人就医感受和员工幸福指数为宗旨，以精益思想为指导，以员工素养提升为着力点，增强广大员工爱党、爱国、爱院、爱家情怀，增强凝聚力、向心力，激发员工创造力，通过提高员工管理素养、技能素养、服务素养不断提升医院精益管理水平，不断促进医院健康可持续发展。

冰冻三尺非一日之寒，医疗服务质量的管理，患者满意度的提高，是一件需要持续努力并逐步成熟的工作，同时，这也和社会、经济的发展变化，和国家的政策环境密不可分。这项工作也和人民群众的物质生活和精神文明的发展息息相关，是关系到全县150万人身体健康和心理需求的大事情，医院力求尽自己最大的努力做到最好！