“一码”在手，走遍天下足矣。以条码支付为代表的“中国式支付”便捷了人们的生活，但对于更习惯传统支付方式的老年人、外籍来华人员来说，这可是一个不小的挑战。为认真贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》及上级行工作部署，更好满足特殊群体多样化支付需求，中国人民银行菏泽市分行多措并举，推动辖内银行机构提高适老化服务、账户服务及外币兑换服务标准，全力打造无障碍、开放包容的支付服务环境，助老年人“不掉队”，让外国人“不见外”。

适老服务有温度

业务办理“零等待”

几日前，工商银行单县支行迎来了两位“特殊”的客户。两位85岁高龄的白发老人相互搀扶，结伴至网点，为她们去世的老伴办理小额社保卡代理销户业务。

“了解到老人业务诉求后，我们立即将其引导至绿色专属柜台进行办理，整个过程仅用六分钟，考虑到老人身体和情绪状态，业务办理完成后，我们的工作人员还将两位老人安全送回家中。”网点主任韩梓朋介绍道。据悉，当晚老人的女儿特意打电话对银行员工热情暖心的服务表示感谢，并于几日后送来了“服务热情周到 情暖客户心田”的感谢锦旗。

据了解，为扫除老年群体支付的“绊脚石”，中国人民银行菏泽市分行建立了“四专”适老服务机制，指导辖内793家银行网点设立“老年客户专属服务窗口”，配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等专属助老设施，为老年群体提供更加人性化的暖心体验。与此同时，推出手机银行App“大字版”“尊长热线”等专属支付产品，助力老年客户跨越“数字鸿沟”；购置“移动银行车”全天候流动，上门为留守老人等特殊群体提供银行卡开立、挂失补办、社保卡激活等专属服务1.7万笔，不断扩大服务半径。

简易开户解难题

解锁消费“新体验”

“看到菏泽农商银行王浩屯支行宣传可以为外籍来菏人员提供简易开户服务，一开始我只是抱着试一试的想法，没想到真的只用护照就能开卡，整个过程也就八、九分钟，中国的银行效率实在是太高了！”来自巴基斯坦的友人索妮卡手里拿着刚刚办理的银行卡兴奋地说。谈起未来消费，索尼卡更是充满向往：“以后无论是购物、餐饮还是交通，我也可以像当地人一样使用手机‘扫一扫’支付了，真是太棒了！”

据了解，中国人民银行菏泽市分行针对外籍人员在菏消费不便难题，采取“兼容”模式，推行本地消费“适外化”、外籍人员支付“本土化”，全面破解外籍来菏人员支付“壁垒”。在本地消费“适外化”方面，根据当地客流、商圈分布情况，选取137户重点涉外高频商户完成外卡受理功能改造，实现无感外卡刷卡消费。

在外籍人员支付“本土化”方面，指导辖内793个网点设立绿色服务窗口，简化开户资料，优化审核流程，缩短开户时间，提供与客户支付服务需求相匹配的账户功能。同时，打造21家账户服务示范银行网点，配备外语咨询服务人员或翻译器，提供外语版开户资料、智能柜员机、自助服务机具等，精准满足长短期外籍来菏人员不同账户服务需求。据统计，截至2024年6月底，菏泽市共为外籍来菏人员开立银行账户995户，其中Ⅰ类户963户，Ⅱ类户32户。

零钱现钞轻松兑

畅游菏泽“乐无忧”

“请问这里能不能兑换人民币？”一声突兀的外语传入中国银行菏泽分行营业部，来自美国的友人阿伊莎焦急地询问。综合服务经理王娟察觉到对方的急迫，便用流利的英文回答道：“当然，我们可以为您提供24种全球热门国家或地区的货币兑换服务。”

原来，阿伊莎刚刚抵达菏泽，由于特殊原因她的朋友无法按时到达接待，这让她陷入了无钱用餐、住宿的窘境。在王娟的帮助下，阿伊莎出示护照，成功兑换了1000元人民币。对于身处异乡、急需用钱的阿伊莎来说，这样的效率无疑是雪中送炭。她握住王娟的手，感激之情溢于言表：“我原以为外币兑换会很麻烦，没想到这么便捷高效，中国实在是太令人惊喜了！”

为进一步满足老年群体、外籍来菏人员现金消费习惯，中国人民银行菏泽市分行坚持银行、商户“两端”发力，全力保证现金服务“兜得住底”。在银行机构层面，统筹推进辖内148家银行网点提供外币现钞兑换服务，998台ATM支持外卡取现，设立5家外币代兑机构，保障重点场景全覆盖，实现外籍人员“随心”换。

在商户层面，引导商户签订不拒收现金承诺书2万余份，张贴支持现金支付标识商户4261家，向不同行业经营主体发放“零钱包”32458个，为广大商户提供充足零钱备付，切实保障公众现金支付选择权。

中国人民银行菏泽市分行副行长郑明伟表示：“目前，菏泽市支付便利化水平已显著提高。下一步，我们将继续聚焦食、住、行、游、购、娱、医、学等重点领域，加强境内外银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、外币兑换等重点服务，让老年群体、外籍来菏人员等群体消费更舒心、支付更便捷。” 记者 杨飞 通讯员 黄金华 张舒昱