本报讯 (通讯员 李腾) 近日，一张写着真心为民的锦旗，送到了成武县矛调中心。“我当时就是抱着试试的态度，通过‘山东解纷码’线上小程序填写了自己讨要工资的诉求，没想到矛调中心真的解决了。”成武籍群众刘某某说道。这是成武县矛调中心扎实推进“一站式”矛盾纠纷多元化解线上平台，及时为群众排忧解难的一个生动缩影。

今年以来，成武县矛调中心坚持便捷服务群众的宗旨，充分利用“山东解纷码”矛盾纠纷多元化解平台，用心打造“线上矛调中心”，实现从“群众跑”到“掌上调”的工作跨越，让群众打破时空限制，更加高效地化解社会矛盾纠纷。

群众可通过微信扫一扫“解纷码”进入平台提出矛盾纠纷调解申请，平台受理员将在48小时内对群众反映的问题进行回应，并根据当事人反映的事情进行相应处理，相关单位及调解员及时对反映的事件进行签收受理，根据当事人意愿，及时进行下线调处，并将调解结果上传至平台。相关单位或调解员充分利用线上平台快速、便捷的优势，对案件进行调解，短、平、快地解决双方纠纷，最大程度降低诉讼成本和时间成本。涉及部门较多或一时难以解决的问题，及时上报至矛调中心，由矛调中心进行综合分析研判，召集各相关单位进行联合调处，及时回应群众诉求。同时，为了进一步强化源头治理防范，切实将信访苗头阻断在基层，矛调中心每月还会根据村（社区）干部及网格员上报的矛盾事件进行风险隐患排查，通过“一站式”矛盾纠纷多元化解平台及时将问题反馈给相关单位。

截至目前，各镇街及相关部门已完成平台入驻。“一站式”矛盾纠纷多元化解平台注册调解员达159位，利用线上平台成功化解各类矛盾纠纷1000余起，涉及邻里、子女赡养、农民工工资等矛盾纠纷，群众满意度达99%。