涵盖各环节 汽车经销商服务展亮相羊城

    2013中国国际汽车经销商服务展将于11月21日与广州车展同期同地举办，据主办方汽车贸促会介绍，目前展会的准备工作已进入关键阶段，确认参展企业的范围包括了汽保、银行、保险、培训、金融、二手车等各个领域。展出内容涵盖了汽车后市场的各个环节，相较于之前为大家介绍的二手车、金融以及管理。今天我们为大家介绍的是一款在后市场领域的新服务——汽车延保。

汽车延保的含义

　　汽车延保是汽车延长保修服务的简称，汽车延长保修服务是指车辆在原厂质量担保期满后，由车辆延长保修服务公司在原厂特约维修中心提供延长年限及里程的保修服务。客户只需支付一定的延长保修服务费用，在延长保修期内，车辆在正常保养及使用中，出现的一切属于延长保修服务范围的维修费用，均由车辆延长保修服务公司承担。

　　在我国，汽车延保还属于汽车服务中的朝阳产业，很多经销商推出的延保服务还不够完善。但是，随着我国汽车保有量的不断攀升，以及汽车消费和服务理念的不断深化，汽车延保必将成为我国汽车维修的新趋势，也势必将成为经销商后市场领域获取收益的新武器。

汽车延保的误区

　　作为一个新兴产业，汽车延保具有巨大的生命力和产业增长空间。但同时也会使消费者对其认识产生误区，主要体现在以下两个方面。

　　1、汽车延保就是汽车保险：很多车主认为，用付费的方式换来的“保修”等同于保险业务的操作方式。其实不然，汽车延保与汽车保险存在本质的区别。汽车延长保修是指在延长保修期内，对延保车辆在正常使用，出现的故障的正常维修，而汽车保险是指当车辆发生意外事故时，对其产生的损失的保险以及第三者责任险。汽车保险是针对外因导致的出险，而汽车延保是针对产品本身，也就是内因导致的出险。需要说明的是，虽然车主购买了汽车延保，但一旦车辆发生事故，涉及别的车辆及人身伤害时，就不是汽车延保服务的范围了。汽车延保与汽车保险是并行不悖、各司其职的。

　　2、汽车延保仅仅是促销手段：汽车延保虽然是一种促销手段，但其中还包含了以下几个层面的意义：其一，随着汽车市场逐渐趋于稳定，汽车厂商的竞争焦点从价格的竞争转向了品质和服务的竞争;其二，消费者在购车时更看重车辆的售后服务，使得汽车厂家的工作重心也转向售后服务工作;其三，为配合汽车厂家的市场竞争战略，各4S店不惜花重金打造汽车售后服务。

经销商与汽车延保

　　汽车延保业务是在传统汽车销售服务业基础上融合了先进的保险理念和管理技术而形成的一项汽车金融保险业务，是保险业务和传统业务紧密结合，协同发展的一个典型。作为新兴产业，经销商又能从中得到哪些好处呢?

　　1、有效提升客户的忠诚度：随着汽车品牌间竞争及新产品的不断涌现，汽车延保业务成为了经销商保证老顾客忠诚度，提高自有品牌残值率，促进品牌内置换的重要手段。

　　2、有效改善经销商的盈利能力。新车销售的利润正由于竞争的加剧而不断被压缩，维修、二手车、金融保险业务对经销商利润贡献的重要性正不断提升。在成熟市场，经销商金融保险的利润贡献已经达到相当重要的比重。

　　3、有效提高原厂配件的销量。随着独立售后市场的发展，整车厂的原厂配件销售将面临巨大的挑战，而原厂配件的销售是目前品牌经销商的主要盈利来源，在如何应对未来独立售后市场带来的竞争方面，汽车延保业务能够提供一个理想的解决方案。

品牌保险的延保

　　品牌车险的推出，将在一定程度上通过为车主提供专属的保险服务，吸引车主选择在4S店进行续保，从而进一步稳定经销商在保险业务上的利润。经销商售后服务的到店率，售后满意度，产业链布局都将得到显著改善，从而反向拉动销售，提升经销商整体盈利能力。

　　当前，消费者的投保习惯导致其在首次投保时，会选择4S店进行投保，但在续保时，有些消费者会选择“电话车险”等其余投保模式，续保客户的流失，会让4S店售后流失一部分业务，间接影响了4S店的利润。在新车销售进入微利时代，甚至是无利时代的大背景下，售后业务已成为汽车经销商的重要利润来源，而延保则是售后业务增长的重要支点之一。

　　关于2013中国国际汽车经销商服务展，我们已推出了六篇相关文章进行了较深入的介绍。内容也都是展会上的热点内容，包括二手车、金融、管理以及保险。希望有兴趣的经销商朋友们能够亲身参与到本届展会，体验更丰富的展会内容!

    责编：何言