□记者 敏静

11月17日，市城市管理局党组书记、局长王桂荣带领相关科室负责人及菏泽永恒热力有限公司、菏泽民生热力有限公司、菏泽吉源热力公司、菏泽中石油昆鹏天然气利用有限公司、菏泽中石油昆仑燃气有限公司主要负责人做客“政务服务热线”，介绍了今年以来市城管局的主要工作以及冬季供暖情况等，并现场接听群众来电，答疑解惑。

开通供暖服务专线，迅速解决用暖问题

当前已进入供暖季。根据近年来的相关统计，供暖初期，居民家中供热设施刚刚开始运行，很容易产生滤网堵塞、循环不畅等问题，导致投诉量激增。为确保第一时间解决群众用暖问题，市城管局畅通沟通渠道，在数字化中心开通了6部12319供暖服务专线，同时，安排相关供热企业的业务骨干值守政务热线，保障迅速、精准地调度一线管理人员，确保群众用暖问题第一时间得到解决。

建立供暖投诉处理联动机制。该局建立了“暖心工程联动工作群”，安排专人每天在各网络论坛等多渠道搜集、汇总群众用暖问题，第一时间交派热力公司限时办理，办理完毕后将办理情况在论坛上进行回复。

另外，加强督导检查，继续开展“访民问暖”活动。针对问题较多的小区，工作人员深入现场，进入小区换热站和用户家中，实地查看，详细了解供暖情况及问题，并会同热力公司，针对问题，列明解决方案和时限，逐一解决，全力提升供暖服务质量。

供暖设备出现故障，谁来维修？

每年供暖季期间，都有个别用暖户家中的取暖设备出现故障，这种情况应该由谁负责维修，成为大家最关心的问题。

牡丹晚报全媒体记者从市城管局获悉，根据《山东省供热条例》和《菏泽市供热条例》规定：对于热力公司已经接管的小区，用热分户计量装置或入户端口以外的供热经营设施的维修、养护、更新责任由热力公司承担，用户自有供热设施的维修、养护、更新责任由用户承担，如需热力公司进行维修的用户自有设施执行有偿服务；对于尚未移交热力公司的共管小区，小区内二网设施维修责任由小区协议方承担，用户自有供热设施的维修、养护、更新责任由用户承担。

分期分批新建和改建公厕，24小时免费开放、专人保洁

有市民反映，在市区尤其是繁华街段很难找到公厕，他们咨询，能否在主次干道两旁建一些公厕？

据悉，为解决市民入厕难需求，市城管局召开专题会议研究解决群众“如厕难”问题。通过调研，确定了几种公厕建设模式，在符合建设条件的位置建设高标准公厕（城市驿站）；在市区公共场所或人流密集区域达不到固定公厕建设要求的位置，投放高标准移动公厕；督促、动员“三区”及各类社会资本参与公厕建设。

今年以来，市城管局在市区新建高标准公厕10座，其中，“城市驿站”7座，移动公厕3座，目前已经全部投入使用。在今年赵王河提升改造中，新增公厕4座，截至目前，主体已全部完成。提升改造城区老旧公厕14座，目前正在陆续施工中。在昆明路、北外环提升改造中，计划新增公厕8座，目前，选址、定点，图纸设计已全部完成，开始施工建设。

在下一步工作中，市城管局将继续加大公厕建设力度。按照“合理布局，改建并重，卫生适用，方便群众”的原则，制定详细的公厕建设计划，分期分批新建和改建公厕，并督促、动员“三区”及各类社会资本参与公厕建设。通过政府购买服务的方式，规范公厕标识标志和导向牌设置，加强公厕的管理维护，对公厕文明服务的检查考核，落实24小时免费开放和专人保洁制度，公厕设施及环卫洁具各项卫生指标符合要求，向市民及游客提供优质方便的服务。