一天，单县东大医院门诊，就诊者很多。

门诊服务志愿者牛红英首个接待了来自乡村的孙先生。她看到他面色黯淡、表情抑郁，就仔细询问其病情，随后给予预检分诊。

经过诊断，医生建议孙先生住院治疗。于是，牛红英带领他快速办理了住院手续。

牛红英一直面带微笑，有问必答，百问不厌，百答不烦。其专业素养及耐心细致的关怀，深深地感动了孙先生。

牛红英把孙先生安顿好，离开病房时还不忘嘱咐：“您要听医生的话，配合治疗，很快就会好起来！”孙先生不住地点头。牛红英最后说：“我不忙时，会过来看望您。我会一直帮助您的！”

牛红英说到做到，只要下了班就来探望，令孙先生非常感动。有时来不了，她就打电话询问病情。

孙先生做胃镜前，牛红英用谙熟的专业知识、温柔的话语鼓励其积极应对，并帮助他做完了无痛胃镜检查，大大减轻了其对胃镜检查的恐惧心理。

针对孙先生的病情，牛红英给予饮食指导和康复知识普及，让他在病痛中切身感受到了温暖和力量，增强了战胜病魔的信心和决心。

出院时，孙先生的亲属找到护士长赵春华，表达对护士及牛红英的感激之情。

他们把一封表扬信和一面锦旗送到牛红英手中。“当时我们都没有及时赶到医院，多亏你忙前忙后地帮着就诊、住院，我们都感到很温暖……”孙先生的亲属激动地对牛红英说，“有你，真好！”

在大家的印象中，牛红英爱岗敬业、耐心细致、诚实善良、热情大方、可亲可敬。

连日来，牛红英先后收到三封表扬信，都是赞扬其高尚的道德情操和显著的服务水平、过硬的工作能力。

看似普普通通的信笺，却表达了患者最真挚、最朴实的感动、赞扬与认可，更承载了一段亲如家人、温暖和谐的医患之间的真情厚意。

护士长赵春华这样评价牛红英：“工作认真负责，踏实肯干、任劳任怨，从不推诿；耐心协助病人及其亲属办理出入院手续，看到急危重患者第一个冲到前面。考虑问题全面、细致，做事沉稳，平时跟同事关系非常融洽；对患者态度和蔼，专业技术过硬……”

面对病患亲属的称赞，牛红英回答：“作为东大医院的员工，关心、帮助患者是我的职责。每当看到患者康复出院，我觉得再苦再累都值！”

据悉，牛红英多次被医院评为先进工作者。

通讯员 刘峰 刘厚珉