近年来，网络电信诈骗或非法集资等恶性事件频发，尤其中老年群体被骗者居多，对此，中国银行郓城支行一直身体力行、多管齐下保护中老年金融消费群体的权益。

重预防，耐心宣讲。当前，金融产品日益细分，金融科技迅猛发展，金融产品本就复杂，供需信息不对称，对种种新事物，中老年群体要么压根不了解，要么一知半解，难免真伪不分，让违法违规者钻了空子。该行对此积极开展中老年金融消费者教育，帮助大家提高辨别能力。压实金融机构消保教育主体责任，深入街道、社区对群众耐心宣讲反诈反非法集资的警示案例。此外，他们还采取制作防范非法集资的视频在社交媒体平台发布，用生动形象的语言深入浅出地讲解非法集资手段，使得中老年客户更好记易懂，帮助他们提高风险防范意识和对金融产品正规与否的辨别能力。

重提示，热心服务。该行高度重视厅堂服务，尤其对中老年消费群体的服务，对到店老年客户，大堂经理首先积极上前询问办理什么业务，并及时引导客户到智能柜台或相应的人工柜台办理。中行智能柜台更是贴心推出“长者版”界面，字体大而清晰，智能语音声音洪亮，赢得老年客户的一致好评。此外，员工全程细心引导，耐心提示，对于中老年客户汇款转账业务会一再审慎办理，询问客户是否认识了解对方，避免客户遭受诈骗。

重意见，用心解决。老年人对日新月异的数字化、智能化设备接受程度有限，到店办理业务时常常因为不会使用相应的智能设备产生抱怨；因对各类金融产品了解不全面，购买金融产品时常心存疑虑。对此，该行积极为中老年群体畅通事后维权渠道，一方面积极疏解客户抱怨情绪，争取客户理解；另一方面按照客户建议，结合业务办理的规范化流程，高效满足客户需求，帮助他们跨越“数字鸿沟”，赢得客户一致好评。

中行相助，提供更贴心便民的服务和维护群众利益的暖招实招，使得老有所“服”。未来，该行将持续坚持金融为民、金融惠民、金融便民的理念，不断展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

通讯员 代丽君